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colis bloqué par mondial relay

jeanmiarthur
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colis bloqué par mondial relay

Messagepar jeanmiarthur » 28 juil. 2020, 10:04

bonjour,mon colis référence 90005266 est bloqué par mondial relay depuis des semaines suite a un probleme d expédition
Il doit revenir au point relay icitatou 78310 mais rien ne se passe malgré les multiples relances
Merci de le contacter
Mr Chretien
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MONDIAL RELAY
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Re jeanmiarthur / colis bloqué par mondial relay

Messagepar MONDIAL RELAY » 28 juil. 2020, 15:21

Bonjour,

Merci d’avoir partagé votre expérience, nous en sommes désolés que votre commande ne soit pas encore arrivée à destination.

Le flux de colis est bien plus important que la moyenne en ce moment et nos équipes tentent d’effectuer toutes les livraisons dans un temps raisonnable, mais le nombre de colis engendre une saturation précoce de certains relais.

Si vous avez déjà interpellé notre service client, le dossier est donc déjà suivi, nous espérons que l’agence de livraison pourra déposer le colis dans un relais dans ces prochains jours et que vous puissiez enfin recevoir celui-ci.

Dans le cas contraire, nous vous invitons à envoyer un mail à l’adresse suivante : [email protected]

L'équipe MONDIAL RELAY


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Eric123
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Re: Re jeanmiarthur / colis bloqué par mondial relay

Messagepar Eric123 » 29 juil. 2020, 14:27

Bonjour,

(...)

Le flux de colis est bien plus important que la moyenne en ce moment et nos équipes tentent d’effectuer toutes les livraisons dans un temps raisonnable, mais le nombre de colis engendre une saturation précoce de certains relais.
(...)
Bonjour,

Laissez moi rire ... :lol: :lol: :lol:

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valioud
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Re: colis bloqué par mondial relay

Messagepar valioud » 29 juil. 2020, 15:00

Image
Depuis le 08/07/20, le colis est "bloqué" avec le statut "Réponse Enquête".

Donc l'histoire du flux de colis ne tient pas.
Pourquoi ne pas dire (enfin) la vérité à vos clients ? :roll:

jeanmiarthur
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Re: colis bloqué par mondial relay

Messagepar jeanmiarthur » 30 juil. 2020, 09:44

bonjour ,merci d avoir répondu mais j ai envoyé demande par internet plusieurs demandes..appelé le numéro de mondial relay
,on me dit qu on va me contacter,PLUS AUCUNE NOUVELLE....svp "que choisir",qui peut intervenir...merciiiiii

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MONDIAL RELAY
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Re jeanmiarthur / colis bloqué par mondial relay

Messagepar MONDIAL RELAY » 30 juil. 2020, 16:21

Bonjour,

Une demande a été envoyée au service dédié afin de reprendre votre dossier.

Bien cordialement,

L'équipe MONDIAL RELAY

DANIEL60
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Re: colis bloqué par mondial relay

Messagepar DANIEL60 » 31 juil. 2020, 19:12

Mais, enfin pourquoi prendre des colis quand on est dans l' impossibilité de les livrer ?

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Re: colis bloqué par mondial relay

Messagepar valioud » 01 août 2020, 10:29

Ce n'est pas une question d'enlèvement mais de perte du colis.

J'ai constaté qu'un colis pouvait être réétiqueté dans un centre logistique. :shock:
Mais ils collent tellement mal la nouvelle étiquette que le nom du PR de destination est recouvert. Cela occasionne ce phénomène de "disparition".

C'est pour cela qu'il faut appeler pour donner à nouveau l'adresse du PR et faire repartir le colis dans le circuit. :roll:

Marina89
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Re: colis bloqué par mondial relay

Messagepar Marina89 » 11 août 2020, 08:33

Bonjour mon colis 33878938 à disparu. En effet il est marqué dispo au point Relais mais comme ce point Relais est fermé pour les vacances la commerçante m'a dit avoir redonné tout ses colis au livreur le 8 aout. Mais mon colis est toujours marqué dispo la bas. J'ai envoyé un mail au service client mais aucune réponse. Ou est mon colis svp ????

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valioud
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Re: Re jeanmiarthur / colis bloqué par mondial relay

Messagepar valioud » 11 août 2020, 09:30

Une demande a été envoyée au service dédié afin de reprendre votre dossier.
Depuis le 30/07/20, aucune nouvelle et un statut toujours au même point.

Image

Le service dédié est en congés annuels sans doute. :roll:

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