Je me permets de poster ici car je rencontre une situation très compliquée avec Mondial Relay et je ne sais plus quoi faire.
Le 7 décembre, une personne a déposé pour moi un colis dans un locker Mondial Relay.
Le casier a bien été sélectionné et fermé correctement.
Le dépôt a été validé.
Depuis ce jour :
le suivi n’a jamais évolué,
Mondial Relay m’indique que le colis n’a jamais été pris en charge par le livreur,
aucune solution concrète ne m’est proposée.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises :
on me dit de faire une réclamation en ligne (ce que j’ai fait plusieurs fois),
aucune réponse claire,
aucune enquête visible,
aucune date de traitement communiquée.
Ce qui m’inquiète :
le colis a physiquement disparu,
j’ai payé pour un petit colis, mais le carton était en réalité plus volumineux (je me demande si cela a pu poser problème),
j’ai peur que l’indemnisation soit très faible voire inexistante.
Mes questions :
Est-ce que quelqu’un a déjà vécu ce cas précis avec un locker Mondial Relay ?
Est-ce que les colis “non pris en charge” sont réellement retrouvés ?
Quel est le délai réel de traitement des réclamations ?
Y a-t-il un recours efficace (médiateur, mise en demeure, signalement DGCCRF…) ?
Merci d’avance à ceux qui prendront le temps de répondre,
je commence vraiment à perdre espoir
