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Changements d'abonnement SFR sans consentement

Alligator427
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Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar Alligator427 » 17 mai 2021, 07:40

Bonjour,

Cela fait maintenant deux fois en 1 moi que SFR me change mon abonnement sans mon consentement. La première fois ça a été le passage à la fibre avec une réduction la première année et puis plus cher forcément après.
J'ai du râler avec la hotline pour faire annuler la modification faite par le service client sans mon consentement.
Le deuxième fois, aujourd'hui, on m'a rajouté une option payante pour avoir les appels vers les mobiles gratuits, toujours sans mon consentement. J'ai du aller dans mon espace sfr pour résilier l'option et j'ai appelé la hotline pour leur dire tout le bien que je pense ...

A quand un procès contre ces [Message Modéré] pour leur politique commerciale agressive et illégale ?!

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valioud
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Re: Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar valioud » 17 mai 2021, 08:43

Vérifiez dans votre espace client que votre courriel et votre téléphone de contact sont bien à jour. Sans quoi, vous ne serez logiquement pas prévenu.

Et si vous vous sentez agressé, faites jouer la concurrence.


Que faire en cas de litige ?

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Alligator427
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Re: Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar Alligator427 » 17 mai 2021, 08:57

Bonjour,

Mes coordonnées sont à jour et j'ai d'ailleurs bien coché comme quoi je refusais les démarchages commerciales de SFR & Cie (les autres aussi étant sur liste rouge et sur bloctel, pour ce que ça sert ...).
J'ai d'ailleurs appris "mes demandes de changement" par des mails ce qui m'a permis d'agir avant facturation.
Il n'en demeure pas moins que pour un abonnement avec engagement l'opérateur n'a pas le droit de changer le contrat comme il veut de façon unilatérale.

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valioud
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Re: Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar valioud » 17 mai 2021, 09:39

Ce n'est pas unilatéral puisque vous en avez été informé par courriel. Vous êtes ensuite libre de refuser.

Alligator427
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Re: Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar Alligator427 » 17 mai 2021, 12:20

Ce qui me dérange c'est que le changement est par défaut cad que je dois avoir une démarche active sinon mon abonnement est changé. Et ça c'est abusé.
Je me rappelle d'ailleurs d'une tentative de leur part il y a quelques années pour imposer des options supplémentaires payantes pendant la période des vacances estivales. Et naturellement, avec tout sur l'espace perso pour rendre compliqué de refuser l'option.
A quand un encadrement par la loi de ce genre de pratiques honteuses ?!

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valioud
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Re: Changements d'abonnement SFR sans consentement

Messagepar valioud » 17 mai 2021, 12:37

A quand un encadrement par la loi de ce genre de pratiques honteuses
Saisissez votre député afin que cela soit mieux encadré.
Actuellement, la loi est au bénéfice des opérateurs.
https://www.quechoisir.org/actualite-forfaits-mobiles-flambee-generale-des-prix-n88426/

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