Carte mère Asus P8Z77-V

[alexandre70]

Bonjour,
J'ai commandé une configuration pour mon ado le 10/07/13.Cde N°99764995
J'ai constaté une fois le pc monté que la carte mère était défectueuse.
J'ai voulu trop en faire et plutôt que de retourner bêtement le tout je suis entré en contact avec Asus comme Top Achat le conseille et j'ai poussé l'analyse pour être sur de retourner un produit défaillant.
Moralité...j'ai reçu ma commande le 16/07 et j'ai seulement contacté le SAV Top achat le 01/08/13 pour demander un retour. Avec expédition le jour même.
Conséquence...plutôt que de me retrouver avec un produit remplacé...je me retrouve avec un produit parti en réparation chez un prestataire avec un délai annoncé de 4 à 8 semaines.
Je reconnais mon erreur...la prochaine fois je remballe tout et je renvoie dans la foulée.
Je suis un client régulier et je commande fréquemment sur ce site. S'il est vrai que j'ai rarement été embêté...Je me dis que les conséquences sont quand même importantes lorsqu'il y a un souci.
Compte tenu du fait que ce produit n'a jamais fonctionné...je ne comprend pas pourquoi on ne me le remplace pas par un neuf.
Pouvez vous me dire si je peux espérer un retour rapide de mon produit ?
merci
Alexandre

[RueDuCommerce]

Bonjour alexandre70 ,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez effectué une configuration sur notre site. Après montage du PC , vous vous êtes aperçu que la carte mère était défectueuse.

Au lieu de nous contacter aussitôt, vous avez contacté ASUS et essayé de trouver une solution vous même.

Or, lorsque vous vous décidez à nous contacter le délai des 7 jours pour remplacement en cas de panne est bien dépassé.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément et de la gêne occasionnée.

Nous avons reçu la carte au SAV en date du 05/08.

Si d'ici début septembre vous n'avez aucun retour de la réparation, n'hésitez pas à me relancer.

Nous trouverons ensemble une solution intermédiaire.

Je reste à votre disposition et vous remercie pour votre patience.

Cordialement,

Sivatha

[alexandre70]

Bonjour,

Merci de votre retour

Entendu, je vous recontacte début Septembre si je n'ai pas de nouvelle d'ici là.

Cordialement

Alexandre

[alexandre70]

Bonjour,

Nous sommes à présent début septembre et je n'ai toujours pas de nouvelle de ma carte mère.
J'ai acquis 750 euros de matériel informatique le 10 juillet 2013 et j'aimerais franchement pouvoir l'utiliser...
Je compte sur vous pour trouver une solution rapide.
Merci de votre retour

Alexandre

[RueDuCommerce]

Bonjour alexandre70,

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

C’est ainsi que nous vous proposons de bénéficier d’un échange de votre article, neuf, prêt à vous être expédié sans frais ni délais supplémentaires.

Dans l’hypothèse où, pour des raisons personnelles, ce modèle ne vous conviendrait pas, nous pourrons émettre un avoir de la valeur de l’article proposé ci-dessus, soit 159,90€.

Dans l’attente de votre réponse, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web

[alexandre70]

Bonjour

Le remplacement de ma carte mère défectueuse par le même modèle neuf me va parfaitement.

Je vous remercie

Bonne soirée

Alexandre

[TopAchat]

C'est noté

Pourriez-vous juste me confirmer votre adresse postale ?

C'est toujours la même ?

Merci à vous.

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[alexandre70]

Bonsoir

Les informations à votre disposition sur le site Top achat sont à jour. Rien à changé.

Merci et bonne soirée

Alexandre