En février dernier, j'ai effectué une réservation pour une nuit sur la région lyonnaise, à Tassin exactement. Ma carte bancaire a été débitée normalement lors de la réservation.
Le soir même, en arrivant sur le lieu d'hébergement, je reçois sur mon téléphone un email d'annulation de Booking.com, avec motif "hébergement pas prêt".
De plus, je ne suis pas arrivé à trouver l'hébergeur ... J'ai donc abandonné et cherché une autre solution, n'ayant pas le temps de m'occuper de ce sujet sur le moment.
Je pensais que Booking allait me rembourser, mais cela n'a pas été le cas.
J'ai donc formulé une réclamation sur le site de Booking. Environ 2 semaines plus tard, j'ai reçu une réponse de Booking m'indiquant que si je n'avais pas utilisé l'hébergement, j'en étais seul responsable, et qu'ils ne me rembourseraient donc pas.
J'ai téléphoné à Booking France, au 01 57 32 92 09. On m'a indiqué que je devais écrire en courrier recommandé au siège de Booking Europe, à Amsterdam (Hollande), mais sans me donner l'adresse, que je devais rechercher par moi-même (mon interlocuteur n'avait pas le droit de me la donner ...) J'ai fini par trouver cette adresse : POSTBUS 1639 - 1000 BP AMSTERDAM - NEDERLAND.
Entretemps, j'ai aussi appris que la lettre de réclamation devait être rédigée en anglais ...
Bref, Booking gère son suivi clients comme une course d'obstacles ...
Pour le moment, j'ai donc envoyé la lettre, et j'attends la réponse. J'ai mentionné dans le courrier que je suspendais toute réservation sur Booking dans l'attente de la résolution du litige ...
Bon courage à tous ceux qui sont confrontés à la même situation !
Que faire en cas de litige ?
