boutique en ligne oùra - impossible de télécharger une facture

[Zerist]

Bonjour,

Ayant acheté comme à mon habitude mon titre de transport mensuel pour un montant de 130€ sur la boutique en ligne www.oura.com lundi dernier, je tente aujourd'hui de télécharger ma facture pour la transmettre à mon employeur.

Et là surprise, le site a été mis à jour entre temps et les anciennes factures ne sont plus disponibles !

Je cherche dans mes mails la confirmation de commande, et je constate que la facture n'y est pas attachée en pièce jointe non plus.

Pourtant il me semble que la fourniture d'une facture est une obligation légale, est-ce que je me trompe?

Il y a bien une ligne rajoutée dans le mail de confirmation de commande qui prévient de la future mise à jour et de l'indisponibilité des factures, mais je doute que ça les dédouane de leur obligation ?

Merci d'avance

[jadis]

Bjr,
Adressez directement une réclamation sur le site.
"Le service clients Oura ne dispose pas de service téléphonique, pour toute question, merci de nous contacter via le formulaire de contact ci-dessous. "
https://www.oura.com/contactez-nous/

[Zerist]

Oui c'est ce que j'ai fait, j'attends leur réponse.

Sur le fond (et pour ma culture), ai-je raison de penser que l'établissement de la facture est une obligation légale ?

[jadis]

Oui!
https://www.economie.gouv.fr/entreprises/factures-mentions-obligatoires#
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F23208
https://droit-finances.commentcamarche.com/entreprise/guide-entreprise/2165-mentions-obligatoires-sur-la-facture-obligations-sanctions/
https://signal.conso.gouv.fr/fr

[jadis]

https://www.oura.com/cgvu/
Voir Art.2.5.5 Justificatifs de commande et de paiement
Article 13 Contacts
Le Client peut contacter le Service Clients Oùra :
Sur le Site Oùra par le lien « Contact et Réclamation »...
&
Par courrier à l’adresse : Service Clients Oùra, 26 rue Barthélemy de Laffemas, 26000 Valence