Becquet... impossible de se faire remboursé !!

[Fred28]

Boujour à tous

Becquet.fr ne respecte pas ses obligations .... il refuse ma rétractation de commande et de fait de me rembourser.

mon colis est surement perdu par mondial relais (bloqué depuis plus d'une semaine au mème endroit !!).
becquet refuse de me rembourser car ils ont demandé un enquête au livreur !!!
becquet s'angage a une livraison en 72h cela fait pour moi 240 h (je n'ai pas compté les samedi et dimanche).

je déconseille becquet.fr qui n'a aucun respect de ses clients.... Site becquet.fr à fuir !!!!

quelle recours a-t-on dans un tel cas de refus de rétractation sachant que je n'ai pas le colis?

merci de vos conseilles