AU SECOURS Centrale Pneus Impossibles d'obtenir une discussion avec le SAV et aucun remboursement !!!!

[1Fifou]

Bonjour,

J'ai commandé 4 jantes BORBET Y.

La commande n'a pas été livrée à la date prévue.
J'ouvre un ticket pour cela.
Finalement le transporteur me contacte et me livre.

Lors du montage de mes pneus sur les 4 jantes, le technicien remarque un défaut sur deux jantes. Les jantes présente un "saut".
Je veux créer un nouveau "ticket" mais cela est impossible. Malgré mes explications et l'envoie de deux vidéos, les réponse sont totalement à coté du sujet me parlant uniquement de la livraison !

A chaque fois les réponses sont envoyés plusieurs jours après et systématiquement hors sujet.

Dernier message de ce jour me parlant de mes pneus qu'il ne peuvent pas reprendre !!!!?

Le sujet concerne 2 jantes voilées achetées chez eux .... pas les pneus (!)

Les échanges sont surréalistes....

je demande un bon de retour pour l'échange des deux jantes et la prise en charge du démontage et remontage de mes pneus tout simplement.

Numéro commande A1EKFA0124
Date de la commande 23/01/2024
Numéro panier 23089065
Numéro facture FR-0124-97668

Peut-être qu'une personne peut enfin répondre correctement à ma demande ? (Cécile Centralepneus)

[MasterGone]

je demande un bon de retour pour l'échange des deux jantes et la prise en charge du démontage et remontage de mes pneus tout simplement.

Soit vous usez de votre droit de rétractation (si vous êtes toujours dans les délais) et vous retournez la marchandise à vos frais (sauf si le site les prend en charge), soit vous demandez la mise en œuvre de la garantie de conformité afin que vos jantes soient réparées/échangées/remboursées selon ce qui convient au vendeur.

Dans le cas de la garantie de conformité, le retour des jantes est à la charge du vendeur, et s'il ne vous fournit pas de bon de transport, il doit vous rembourser les frais que vous avez engagés pour ce retour.

A la lecture de votre message, il semble que vous demandiez un échange des jantes, donc demandez la mise en œuvre de la garantie de conformité, avec si nécessaire le témoignage du technicien.

[1Fifou]

Bonjour, j'ai également rempli et envoyé le formulaire de rétractation, au cas ou et avant la fin du délais légal de 14 jours, mais aucune réponse non plus ....

C'est totalement incroyable et toujours des échanges différés et systématiquement hors sujet !

[Cécile CP]

Bonjour @1Fifou,

Commande FR-0124-97668 Jantes Borbet

Nous sommes en contact avec le fabricant pour ouvrir une expertise.
Le service après-vente va vous recontacter.

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @MasterGone,

Pouvez-vous indiquer le numéro de la commande s'il vous plaît ?

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

[1Fifou]

Bonjour @1Fifou,

Commande FR-0124-97668 Jantes Borbet

Nous sommes en contact avec le fabricant pour ouvrir une expertise.
Le service après-vente va vous recontacter.

Cordialement,
Cécile, Centralepneus.fr

Bonjour "Cécile",
Enfin une réponse en lien avec le problème. Toutefois, un remplacement, d'un produit neuf semble plus commerciale. En effet, je pars à la montagne sans pouvoir utiliser mes pneus hivers (sic !). c'est un comble ....

[Cécile CP]

Bonjour @1Fifou,

Malheureusuement un échange n'est pas possible dans ce cas.
Vous devrez repasser commander.

Cordialement,
Céicle, Centralepneus.fr

[1Fifou]

Bonjour @1Fifou,

Malheureusuement un échange n'est pas possible dans ce cas.
Vous devrez repasser commander.

Cordialement,
Céicle, Centralepneus.fr

Ah oui ?

Malgré toutes les difficultés, je dois recommander au risque de n'avoir aucune prise en charge ! De plus, me retrouver avec des jantes inutilisables et surtout mes sous dans la nature car pour l'instant c'est déjà le cas puisque aucune solution ne m'a été proposée.

Je préfère penser que cette réponse est une bonne blague...

[MasterGone]

Cécile ne lit visiblement pas les messages, je n'ai rien commandé pour ma part...

[1Fifou]

Cécile ne lit visiblement pas les messages, je n'ai rien commandé pour ma part...

C'est bien mon drame !