assurance sfr

[visiteur]

bonjour, alors moi on m''a bousculé une fois dans les couloirs de mon lycée & mon téléphone est tombé par terre & l''écran c''est cassé. Je suis allé chez SFR qui mon dit d''appeler le service d''assurance SFR, puis d''envoyer mon téléphone pour qu''il me le répare & si ce n''est pas possible qu''il m''envoie un téléphone ressemblant. Ca fait pratiquement 2 moi que je leur ai envoyé mon téléphone & je n''ai toujours pas de nouvelle & lorsque j''appelle le service je suis mis en attente pendant très longtemps donc je raccroche au bout de 5 min. Est-ce normal ?