J'ai acheté le 29/06/2012 un ordinateur portable de marque samsung dans un magasin Carrefour. C'était un modèle d'exposition donc j'ai négocié une remise.
Le vendeur m'explique qu'il ne peut pas me faire une "grosse" remise mais baisse quand même le prix et me propose une extension de garantie de 2 ans en m'expliquant qu'au moindre problème, étant donné que c'est un modèle d'expo, l'ordinateur me sera changé.
La facture totale d'élève à 1088€ dont 189€ d'extension de garantie de 2 ans.
Il apparait donc sur ma facture une "garantie de 1 an" + "extension de garantie de 2ans ensuite".
Cette garantie sur ma facture d'achat s'appelle précisément"'GR 2 ans PC 800 A 1099 SAMSUNG" référence commerciale 70313119022 à 189€.
Au dos, le contrat de garantie et de service après vente, est expliqué, dans" l'article 6 - Extension de garantie - prestation payante" :
"L'extension de garantie est un complément de garantie qui assure à l'acheteur dans tous les magasins Carrefour, une garantie supplémentaire à compter du terme de la garantie commerciale consentie par le vendeur, dans les mêmes conditions.
Pour les produits qui bénéficient de cette prestation payante, cette extension de garantie sera d'un an, deux ans ou trois ans suivant l'option choisie. Si l'acheteur y souscrit, sa durée sera précisée au recto.
L'extension de garantie peut être souscrite le jour de l'achat ou dans un délai de 3 mois à compter de la date d'achat de l'appareil. Cette extension n'est pas cessible d'un appareil à un autre.
Par ailleurs, le titulaire de l'extension de garantie conserve la possibilité de l'annuler à tout moment. Pour cela, il doit retourner l'extension avec la mention manuscrite " annulé", la date et sa signature, au magasin carrefour auprès duquel il a souscrit l'extension. IL sera remboursé au prorata du nombre de mois restant à courir.
Garantie remplacement:
Les appareils éligibles à la prestation payante "garantie remplacement". Pour les clients ayant souscrit ce contrat, ils peuvent contacter le 01.45.54.55.42 en cas de panne sur la période de garantie d'assurance."
La semaine dernière certaines touches de mon clavier ont cessé de fonctionner du jour au lendemain. Je contacte donc naturellement le SAV qui m'explique que la garantie commerciale de 1 an est passée et qu'il faut que je contacte le service de l'assurance Carrefour au 01 60 87 67 73.
Je les contacte, ils me demandent de faire des test sur l'ordinateur, obligatoires à l'ouverture du dossier d'assurance, ce que je fais avec eux en étant au téléphone.
Ils confirment qu'il y a effectivement un problème et là m'explique que je peux faire passer ce problème dans mon assurance, mais tiennent à me préciser que si je fais marcher ce problème là dans mon assurance, mon ordinateur ne sera plus assuré.
Alors là,je ne comprends pas!
En fait, il m'explique que cette assurance qui couvre pour 189€ mon ordinateur durant 2 ans, n'est utilisable qu'une seule fois! C'est à dire que peut importe le problème que mon ordinateur aura durant ces 2 années, une fois un sinistre déclaré, et donc cette assurance utilisée, mon ordinateur n'est plus couvert!
Si l'ordinateur est réparable, ils font le nécessaire, peu importe la broutille, et si c'est une panne totale, l'ordinateur est remplacé.
Là en l'occurrence, le conseiller me conseille de bien réfléchir car ce n'est qu'une panne de clavier, peut être vaut-il mieux que j'en achète un relié en USB et conserver ma garantie de 2 ans! et me précise bien que si je fais marcher mon assurance pour le problème de clavier, si par la suite un autre problème se présente, aussi important qu'il puisse être, je n'ai plus de garantie.
IL est d'ailleurs bien précisé sur le courrier de prise en charge du sinistre "Nous attirons votre attention sur le fait qu'à l'issue de la gestion de ce sinistre, votre contrat, étant limité à une seule mise en jeu, sera automatiquement résilié!".
En gros c'est une assurance jetable que vous utilisez une seule fois !
Ce que je ne comprends pas, c'est que dans les conditions qui figurent au dos, il est marqué que cette extension de garantie m'assure dans les mêmes conditions que la garantie commerciale ! Donc je ne suis donc pas d'accord !
Je ne trouve pas cela normal, surtout pour 189€ et on ne m'a aucunement vendu cette assurance en m'expliquant cela, sinon vous vous doutez bien que jamais je n'y aurais souscrit!
(je vous raconte pas en détail les manips qu'il m'a fait faire 
Que faire en cas de litige ?
