Arnaque au SAV Orange ou business lucratif ?

Messagepar **southmind** » 06 août 2022, 08:05

Je fais partie d'une residence récemment cablée fibre par Orange ( 1 an environ). Il y a 6mois un de mes voisins se retrouve sans internet. Je lui prête une jarretière (morceau de fibre qui relie la box au boitier fibre dans la maison) pour tester son installation : le pb vient de l'extérieur. Le technicien Orange (enfin le sous-traitant Orange) vient chez lui et diagnostique une panne sur sa jarretière ... et lui facture 69€. Le voisin refuse indiquant que la jarretière à été testée. Le technicien se ravise et indique qu'il va tester au niveau de l'armoire et là miracle internet revient... Il y a 4 mois, je me retrouve sans internet. J'appelle Orange et là à peu près même discours sauf que je montre au gars que je m'y connais (j'ai bossé dans les Telecom). Il fait des investigations et trouve la fibre coupe à 2 endroits differents : dans un regard sous la route à 50 m de chez moi et le long d'un poteau. Pour le regard en fonte il faut quand même des outils spécialisés pour ouvrir. Donc là pas de facturation mais c'était limite. La semaine dernière la même chose arrive à un autre voisin. Re-test de la jarretière : négatif. Le technicien se pointe et devant les explications va directement à l'armoire de distribution. Il retourne voir mon autre voisin et lui explique que ca vient de sa fibre (déconnectée au niveau armoire) et donc que c'est son installation et qu'il doit payer 69 € !!! Le voisin refuse et indique qu'il va faire un LRAR à Orange. Le technicien discute avec sa boite et revient dire au voisin : "C'est bon je me suis arrangé avec la boite vous n'avez rien à payer". Le voisin, content lui laisse un petit billet... Je me demande le nombre de gens qui se font arnaquer par ces pratiques. Je n'accuse pas ORANGE qui à mon avis se fait arnaquer par des sous-traitants peu scrupuleux mais ca ressemble à un business bien rodé.

Messagepar **valioud** » 07 août 2022, 18:04

Sauf que si la jarretière n'est pas en cause. Son remplacement n'aura aucun effet sur la panne.
Donc quel est l'intérêt ?

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Messagepar **southmind** » 20 août 2022, 06:06

Sauf que si la jarretière n'est pas en cause. Son remplacement n'aura aucun effet sur la panne.
Donc quel est l'intérêt ?

Ca donne un prétexte de panne évidemment. On rétablit la connexion à l'armoire et on fait payer l'intervention au client (le déplacement) avec un cout piece de l'ordre de 50 CTS pour l'intervenant. 70 € Pour une intervention de 15 mn c'est assez rentable, je trouve. Et la jarretière étant chez l'abonné, la responsabilité de la panne lui incombe, donc pas de contestation possible.

Messagepar **valioud** » 20 août 2022, 15:31

Il suffit de remettre l'ancienne jarretière dans ce cas.

Messagepar **southmind** » 21 août 2022, 08:18

Il suffit de remettre l'ancienne jarretière dans ce cas.

Pour le client, on a changé une piece chez lui, il a l'obligation de payer. La jarretière n'est que le prétexte à faire payer. Evidemment que la jarretière d'origine fonctionne, mais ce n'est pas un problème technique en l'occurence, c'est simplement une justification. La majorité des personnes non technique avaleront ca sans broncher. 3 exemples de ce type d'arnaque dans mon voisinage, j'imagine au niveau national...