produit indisponible en retrait 2h en magasin Castorama

[philloins]

Bonjour à tous,

j'ai commandé aujourd'hui en livraison 2h au magasin de Pierrelaye du matériel indisponible dans les autres magasins castorama d'IDF. On m'appelle pour m'expliquer que le produit est indisponible et que pour se faire rembourser, il faut soit aller sur place (60 km aller/retour), soit attendre jusqu'à 4 mois pour obtenir un remboursement sur carte bancaire.

Le service clients trouve cela normal et vous prend de haut en arguant que c'est leur procédure. Rien à faire, je suis face à un mur. La situation s'est envenimée, on m'a même menacé de faire trainer encore plus longtemps le remboursement. Je me suis renseigné auprès de 3 personnes du castorama près de mon domicile, ils ont tous trouvé la situation aberrante car normalement un remboursement en ligne prend 10 jours au maximum.

Je ne compte plus les milliers d'euros dépensés chez eux, ils cherchent vraiment à faire fuir les clients ou le magasin de Pierrelaye a besoin de trésorerie

Je poste ici avant de lancer déposer une injonction de paiement.

[Dodo31]

Je pense que le service internet de CASTORAMA fonctionne comme une banque , ils prennent l’argent alors que le produit n’est plus en stock , et vu le nombre de personne qui paye et attende au moins 1 mois avant de se faire rembourser imaginer les intérets gagnés

[Castorama]

Bonjour philloins, une nouvelle fois je vous présente mes excuses pour cette situation.
Comme indiqué par email, le remboursement est effectué dans un dèlai de 10 à 15 jours.
Le magasin va vous recontacter pour vous confirmer.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Jennifer
Castorama France