Annonce Hôtel Mensongère BOOKING

[Mikl91]

Bonjour,

Nous revenons d'un séjour à Zanzibar, du 10 au 21 septembre 2022, dans un hôtel réservé sur le site BOOKING.COM, au ZAÏNA'S BEACH.

Malheureusement, notre séjour s'est pas du tout passé comme prévu. Ce qui était marqué dans la description de l'hôtel était complètement faux (exemple : wifi dans l'ensemble des locaux alors que c'était seulement dans le salon commun, chausson et peignoir alors qu'il n'y en avait pas, air de jeux pour enfants qui n'existait pas, parking gratuit sur place qui n'existait pas, coffre fort inexistant, chambre insonorisée alors que c'était très très très mal isolé ect ..).

Ceci pourrait être que des détails mais ce n'est que le début, et pour le prix qu'on a payé le séjour c'est juste de l'arnaque.

Le pire dans tout ça, c'est que chaque jour, nous avions des coupures d'eau et d'électricité, ceci pendant des heures, voir des jours, l'hôtel était simplement insalubre.

Nous avons décidé de quitter l'hôtel en urgence le vendredi 16 septembre, nous avons demandé à la propriétaire de nous rembourser les 5 nuits restantes, ce qui nous a été refusé car celle-ci n'a pas d'argent. Nous avons contacté booking pour les informer de la situation. Booking contacte la propriétaire qui nous dit que nous mentons et donc refuse de nous rembourser... Bien-sûr, nous avons fait photos et vidéos afin de prouver la situation.

Nous avons donc quitter l'hôtel et trouvé un autre en urgence.

Nous avons donc perdu les 5 nuits dans cet hôtel soit 275€ + le nouvel hôtel pour 5 nuits à 200€ soit 475€.

Depuis, je me bat avec le service client qui ne veut rien savoir, nous souhaitons au moins être remboursé du nouvel hôtel (facture a l'appui).

Pour nous l'annonce est fausse et ne reflète pas du tout la réalité, nous ne sommes pas les seuls à nous plaindre de cet hôtel, l'annonce aurait dû être retirée de leur site avec les multiples plaintes. Nous avons été trompé par une annonce alléchante complètement fausse.

Quelles sont nos recours ? Merci.