Amende SNCF avec un e-forfait

[visiteur]

Bonjour,

Etant possesseur d''un e-forfait (forfait
annuel sur trajet unique Paris-Reims aller-
retour), j''ai eu le malheur un matin de ne
pas pouvoir réserver sur le site dédié
www.voyages-sncf.com/eforfait , qui ne
fonctionnait pas (seul possibilité de
réservation).
Pour rappel, le e-forfait est un abonnement
de 457 euros / mois avec un engagement de 1
an, dont 500 réservations sont comprise (500
pour l''année).
Allant travailler, je n''ai pas eu d''autre
choix que de monter dans le train sans la
réservation.
Au contrôle (via le code barre de ma carte),
le contrôleur m''a demandé 10 euros de
réservation à bord, que je n''ai pas été en
mesure de m''acquitter étant donné que ma
carte bleue visa electron ne fonctionne pas
sur leur machine. Il a donc jugé bon de me
mettre une amende de 55 euros !!
En arrivant au travail, j''ai immédiatement
fait une réservation fictive sur le train
suivant (avec une réservation e forfait, il
est possible de prendre le tgv suivant ou
précédent) et j''ai écrit au service
contentieux.
Aujourd''hui ils me répondent que je dois
m''acquitter de cette amende !! Cela est
injuste, sachant que cette année, j''ai du
leur payer environ 5000 euros de forfait
(preuves jointes au courrier de réclamation).
Je suis un bon client et ne trouve pas
acceptable de devoir m''acquitter d''une amende
de 55 euros sachant que je paye déjà 457
euros. Le pire dans tout cela, c''est d''être
traité comme un fraudeur qui aurait tenté de
voyager gratuitement.

En quelques mots, une réservation gratuite au
départ me coûte donc 55 euros !!!
Ma question, que puis-je faire ? J''ai déjà
prévu de leur envoyer à nouveau une
réclamation avec les 10 euros que j''aurais du
payer dans le tgv, mais j''ai le sentiment
qu''il ne tienne pas compte des éléments
fournis et qu''il se contente d''envoyer un
courrier type.

La SNCF est une société de service, il m’apparaît normal que celle-ci soit en mesure
de faire un geste, n''étant pas un client
lambda.

Merci d''avance pour vos réponses

Cordialement,

Guillaume.