Amazon vend des échantillons gratuits interdits à la vente

Messagepar **marcvio** » 24 déc. 2016, 22:44

J'ai commandé un produit de beauté Estée Lauder pour mon épouse à l'occasion des fêtes de Noël. Numéro de commande : 404-3874149-6945161.

Quelle ne fut pas ma surprise de constater que ce produit, acheté sur Amazon à 39,29 euros, correspond en fait à un échantillon gratuit ! Il est précisé sur l'emballage : "Échantillon gratuit. Ne peut être vendu".
Deux préjudices : le premier, je passe pour un radin auprès de mon épouse en lui offrant un échantillon gratuit. Le deuxième, j'achète (au prix fort) un échantillon sensé être gratuit !

J'ai évidemment fait une demande de renvoi, mais je ne compte pas en rester là. Je vais porter plainte pour cette pratique commerciale abusive qui n'est peut être pas isolée.

Avez-vous des conseils à me donner dans cette affaire ?

Bonnes fêtes à tous malgré tout !

Marc

MyBaobab · Messagepar **MyBaobab** » 26 déc. 2016, 11:13

Bonjour
Le produit était il bien "vendu par Amazon" ?
Vous pouvez pendre contact aussi avec www.esteelauder.fr et leur expliquer ce qui vous est arrivé. Ils devraient pouvoir vous aider.

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **marcvio** » 26 déc. 2016, 11:25

Le produit est vendu par "Luxury beauty lover" directement sur Amazon.
Amazon a toutefois une part de responsabilité en acceptant de servir d'intermédiaire.

MyBaobab · Messagepar **MyBaobab** » 26 déc. 2016, 12:07

Contactez Amazon par la rubrique Aide. S'il y a faute ils feront le necessaire.

Messagepar **marcvio** » 27 déc. 2016, 12:11

Pas de réponse pour le moment de la part d'Amazon depuis le signalement du problème (24 décembre), ni de la part d'Estée Lauder.

J'ai pu constater que le problème de la vente d'échantillons gratuits est directement proposé par Estée Lauder, et pas seulement par un autre revendeur.

Voici le lien : https://www.amazon.fr/Estee-Lauder-Dimension-Expert-Travel/dp/B010MTP2H4/ref=sr_1_1?s=beauty&ie=UTF8&qid=1482836889&sr=1-1&keywords=Estee+Lauder+New+Dimension+Shape+%2B+Fill+Expert+Serum+Travel+Size

Voici une image qu'on peut trouver sur le site Amazon :
https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/I/710oXakIVvL._SL1463_.jpg

J'ai envoyé un courrier à la Direction départementale de la protection des populations qui a été pris en compte ce jour. J'attends de leurs nouvelles pour le traitement de cette affaire.

Messagepar **catherine2704** » 27 déc. 2016, 16:24

là il s'agit de fraude caractérisée, c'est Amazon et lui seul qui vous a vendu le produit non vendable, vous avez bien fait d'écrire à la DDPP , outre le remboursement une indemnisation serait de mise

Messagepar **marcvio** » 06 janv. 2017, 09:05

Réponse de la DDPP :

"La pratique n'est pas constitutive d'une infraction pénale mais résulte
accord entre le vendeur et son fournisseur, qui lui livre des
produits gratuits destinés à l'essai."

Pour ma part je suis étonné de ce raisonnement. A priori cela ne choque personne de vendre au prix fort (sur le site Amazon, les prix variaient entre 39,29 et 120 euros !) des échantillons gratuits sur lesquels il est explicitement stipulé que la vente est interdite.

Messagepar **catherine2704** » 07 janv. 2017, 08:57

la vente est interdite mais en même temps permise dans les faits ! les "produits gratuits destinés à l'essai" ce n'est pas ce que le client a désiré acheter, il ne souhaite pas je pense avoir la qualité de "testeur" l'attitude de la DDPP est très décevante, en gros ils défendent Amazon