Aide Demande de remboursement en raison de pratiques commerciales déloyales

[Nolwenn_M]

Bonjour,

Je vous contact pour solliciter votre aide. En effet je viens de me rendre compte que je suis victime de prélèvement abusif de la part de la SFAM.

Suite à l’achat d’un enceinte à la Fnac, le vendeur m’a indiqué que je bénéficierai d’une réduction importante en souscrivant à une assurance lors de l’achat, et que je n’avais qu’à la résilier immédiatement après. Ce que j’ai donc fait.
J’ai effectué cet achat avec ma maman, qui c’est chargé de résilier l’abonnement.

Malgré cela, je suis prélevé tous les mois de sommes de plus en plus importante de 6,99€ au début à 80€ maintenant !!! Ces prélèvement sont passer inaperçu pendant longtemps (je pensais que c’était les assurances de ma banque) mais je me rend compte maintenant que j’arrive en tout à plus de 1000€ !!!.

Je les ai appelé pour résilier et demander le remboursement... on m’a proposé un iPhone 7, un bon de 250€ etc.
Ce que j’ai bien évidement refusé et indiqué que je souhaitais résilier immédiatement de que l’on me rembourses les sommes prélevée abusivements.
On m’a alors donné une adresse mail ([email protected]) pour adresser ma demande.

J’ai peur qu’ils ne donne jamais suite à ma demande... pouvez vois m’aider sur ce sujet ?

(J’ai également en parallèle fais opposition avec la banque a tous prélèvement de leurs parts)

Je vous remercie par avance.

Num client 2852953

[SERVICE QUALITE]

Bonjour Nolwenn_M,

Nous avons bien pris note de votre post et restons à l’écoute de vos remarques.
Par ailleurs, nos équipes vous recontacteront sous un délai maximal de 72h (du lundi au vendredi
de 9h à 19h) afin de répondre au mieux à votre demande.
Restant à votre disposition, nous vous adressons nos meilleures salutations,
Service qualité SFAM