Les faits : j'ai participé à une vente du "bundle BUN40897 Surface Pro 1 10,6'' Tactile - Intel Core i5-3317U - RAM 4 Go - 128 Go SSD - Shared - W8 pro et du Clavier pour Microsoft Surface Pro 1 9UR-00013". J'ai passé une commande le 12 juillet, puis pour mon fils, une deuxième le 13 juillet (n° 337290606 et 337166336).
Le 17 juillet, après les vérifications d'identité et validation du paiement, expédition des objets convoités...enfin des tablettes seulement car (dixit RDC) "la vente a été un véritable succès.
Nous sommes au regret de vous annoncer que notre fournisseur est en rupture de stock pour le clavier. 
Face à cette situation nous vous proposons de garder la tablette tactile que vous avez payée 405.93€ et nous vous assurons le remboursement d’ici la fin de la semaine prochaine du montant du clavier de 38.07€. 
".Malgré les conditions générales qui prévoient le paiement à l'expédition et donc malgré l’absence des claviers, on m’a prélevé le montant de la totalité de la commande...
Appel (payant) au service client (aimable d'ailleurs
), mais avec fin de non-recevoir pour une compensation. On vous rembourse...mais uniquement pour la première commande, car chaque commande a sa vie propre. Il faudra faire une autre demande pour l'autre commande 
. et là, pas de chance...Je rappelle (il y a 10 jours), on me rassure partiellement en me disant que le remboursement sera demandé, mais qu'un conseiller va m'appeler pour voir comment compenser ou me proposer une autre solution. Entre temps une réclamation en bonne forme à Rue du Commerce...restée sans réponse. Mais voilà : 10 jours après, J'attends encore (le remboursement et la compensation) et personne ne m’a rappelé.
Le pire
, je suis allé voir sur Le bon coin pour trouver un clavier, et surprise d’autres personnes ont bénéficié d’un envoi double du clavier par erreur, alors que d’autres clients ne l’ont pas eu même s’il a été facturé.Pourquoi certains ont-ils obtenu gain de cause : 50 € c'est mieux que rien...moi j'en ai deux et je n’ai rien eu.
Cette erreur, Rue du Commerce doit en supporter la responsabilité et proposer une compensation honnête.
D’autant que acheté un clavier à Carrefour, Type Cover, négocié à 78 euros remise comprise, soit 40 € de plus que le prix que j’avais souscrit. J'ai demandé à RDC un bon d’achat de 40 € équivalent à ce que j’ai dû payer en plus...Et je devrais l'avoir 2 fois puisque j'ai 2 tablettes..
mais Rue du Commerce fait la sourde oreille.Que fait le service client ? Pourquoi n’ai-je toujours pas été recontacté, remboursé, indemnisé ?
Jusqu’à maintenant, je suis resté très Zen, mais cela pourrait changer…
Heureusement, il y a ce forum...indispensable…
Que faire en cas de litige ?
