Acheter un portable sur Cadaoz : à éviter

[Marcelo]

Bonjour,

Souhaitant acheter un portable reconditionné, j’opte pour cette boîte bretonne qui m assure sur son site qu elle vérifie tous ses modèles, qu ils sont livrés sous 48 h et « satisfait ou remboursé »

Maintenant la réalité :

1/ le livreur m’appelle une semaine plus tard et non 2 jours après. « Je suis en bas de chez vous, je laisse le colis à deux ouvriers qui disent vous connaître » (!!) « mais ça ne va pas!! »

2/ je parviens à récupérer ce colis. A l Interieur se trouve mon iPhone X que j ai commandé mais il est en panne ; impossible à charger. J appelle Cadaoz qui reconnaît Alors qu elle ne teste pas tous Ses appareils avant envoi.

3/ je le renvoie pour remboursement. Un mois plus tard, tjs rien. La boîte m assuré qu elle a fait le virement sur mon compte. Quand je demande à voir l ordre de virement on me répond : »euh pardon il y a sans doute eu une erreur de notre part »

4/ entre temps j ai recommande sur Cadaoz un second iPhone car la responsable m a promis une livraison sous 24 h à mon domicile. Avec appareil dûment testé.

5/ le portable est livré ailleurs dans un point relais sans que personne ne m’en informe. Impossible de le récupérer dans les temps. Et un service client chez Cadaoz qui ferme à 17h30.

Voilà, à éviter donc

[valioud]

Vous avez certainement des n° de commande à fournir afin que ce vendeur puisse nous apporter sa réponse.

Nous indiquer également quel est le nom du transporteur qui se permet de donner un colis à des ouvriers dans la rue

[Marcelo]

La seconde livraison a été faite par TNT. La première (celle où le colis a été confié à des ouvriers travaillant sur un chantier en bas de chez moi et affirmant me connaître (!), je ne me souviens plus si c était aussi la même entreprise de livraison).

[valioud]

je ne me souviens plus si c était aussi la même entreprise de livraison).

Vous avez certainement conservé le bon de livraison comme preuve, consultez-le.

Et vous répondez partiellement aux questions que je vous pose, c'est volontaire ?

[Marcelo]

Je suis nouveau sur ce type de forums mais je m étonne un peu de votre ton...tout en défiance. Vous êtes un membre de que choisir? Un simple usager? Un défenseur de Cadaoz?

Après, je n’ai rien à cacher ; bien au contraire, c est pour ça que je viens raconter ici cette mésaventure.

J’ai eu maints échanges avec les gens de cette entreprise (commandes 100000189 puis 100000222). J en connais tous les prénoms, à force d appels.

Ils m’ont d abord dit que la première livraison provenait d’un sous-traitant dont ils n’étaient pas contents et dont ils voulaient changer (l’ont ils fait?) - je serais ravi de retrouver le bon de commande mais il est sur une adresse mail professionnelle à laquelle je n ai plus accès (j’ai changé d entreprise le 8 juillet et rendu mon portable pro - c est pour cela que je cherchais rapidement à en acheter un nouveau).

Le livreur m’a engueulé parce que je n étais pas chez moi à midi, quand il a sonné à l’interphone. « Pourquoi ne m avez vous appelé avant d’arriver pour que je m’organise, je ne peux pas rester toute la journée à vous attendre ? » lui ai-je dit. « Je vous ai appelé plusieurs fois ce matin » Me répond-il. Avant d ajouter, désagréable : »je connais mon boulot et j ai pas de temps à perdre« .
Sur ce, je lui envoie mon journal d appels prouvant qu il n en était rien, qu’il ne m avait pas contacté. Là il change de ton. Je lui lance pour finir : « comment avez vous pu donner ça à des ouvriers Que je ne connais pas, c est un portable! »

Ensuite, ce portable , que je finis par récupérer, ne fonctionne pas. Pb de batterie ou de contact avec le chargeur.

Je le renvoie via un bon colissimo envoyé par l´entreprise (puisque vous exigez de la précision).

Quant à son non-remboursement, il serait lié à « l erreur d un sous traitant «  qui n aurait pas procédé au virement. C est l explication qui m’a été donnée hier. Depuis l entreprise m assuré avoir fait le nécessaire ; un ordre de remboursement m à été envoyé. Mais il date du 3 août à midi. Bref, l opération a été lancée après mon appel en colère pour savoir où en était ce remboursement. Et après avoir exigé de Cadaoz de recevoir leur ordre de virement avec rib associé.

J ajoute quelque chose qui me semble plus grave : à deux reprises Caodoz a d abord répondu à mes mails et appels de relance en m affirmant qu après vérification le remboursement avait été fait, date à l appui. Or il n en a jamais rien été.

D autres questions?

[Cadaoz_Officiel]

Bonjour Marcelo,
Votre expérience sur notre boutique n’a pas été à la hauteur de vos attentes et nous en sommes désolés. Nous souhaitons vous apporter un éclairage sur votre dossier.
Notre boutique travaille avec des transporteurs spécialisés dans le E-commerce. Le colis doit être remis en main propre contre signature et présentation de la carte d’identité. Nous allons faire remonter le problème auprès du prestataire pour que les transporteurs respectent nos exigences de remise sécurisée du colis. Ce dernier est livré à domicile et en cas d’absence est disponible dans relais colis le plus proche de votre domicile. C’est la procédure standard pour la livraison en express afin que vous puissiez disposer de votre colis au plus vite.
Je vous confirme que tous nos appareils sont testés et réparés si nécessaire avant expédition. Nous disposons d’un centre de réparations avec un process qui permet de contrôler la qualité des appareils. Pas moins de 45 points de contrôle sont réalisés sur chaque appareil.
Concernant le remboursement, ce dernier est mis en place automatiquement à réception de la marchandise. Courant juin, nous avons rencontré un pb informatique qui a retardé notre procédure. Je conviens de la gêne occasionnée par cette expérience et de votre mécontentement.
Je souhaite toutefois vous assurer du sérieux de notre marque, de notre volonté de répondre au mieux aux demandes des clients et de proposer un produit de haute qualité. Tous vos points ont fait l’objet d’une enquête interne.