La dernière enquête relative à l’indice de satisfaction des usagers du train a démontré l’attente de ces derniers en matière de qualité, ponctualité ou encore des prix. J’y ajouterais l’incivilité.
Empruntant les TER quotidiennement (ligne Mâcon-Lyon), je suis excédé par le non respect de l’interdiction de fumer sur les quais de gare. Les usagers fumeurs considérant que les quais sont ouverts, l’interdiction de fumer n’a pas lieu d’être malgré nombre d’affichettes stipulant que tout contrevenant s’expose à une amende de 68 €. Les personnes incommodées n’ont qu’à s’éloigner des fumeurs et trouver une partie du quai où l’air est plus sain, pas évident sur des quais bondés. Difficile donc de ne pas être fumeur passif quand on est client de la SNCF, pourtant la loi Evin s’applique correctement dans tous les lieux publics de ce pays, il n’y a véritablement qu’à la SNCF que le problème persiste. Le personnel de la SNCF estime ne pas avoir les moyens de faire appliquer l’interdiction de fumer sur les quais (quand ce ne sont pas eux-mêmes les contrevenants) et si un usager indisposé ose faire un rappel à la loi il s’expose à une réponse qui peut être violente. La SNCF est-elle une zone de non-droit ? Quand va-t-elle enfin réagir face au problème du tabagisme ? Pour ma part cela fait plusieurs années que je les interpelle sur ce sujet et que je n’ai aucune réponse.