VTC Kapten ne se présente pas Train manqué

[ThierryP 94]

Bonjour à tous
Le 4 juillet ma fille avait réservé pour 5h15 un VTC Kapten pour se rendre de Maisons Alfort 94 à la gare de Lyon à Paris. Malgré des messages de confirmation, la voiture ne s'est jamais présentée et nous avons quand même été débité. Suite à notre réclamation, Kapten a fini par admettre que le chauffeur n'était pas venu et après avoir tenté de nous remboursé par un crédit sur leur site nous avons fini par avoir le remboursement de la course.
Ils refusent par contre toute responsabilité et donc tout dédommagement sur les conséquences de leur manquement : train manqué, pénalités SNCF (les nouvelles cartes junior !) et arrivée de ma fille en retard à Lyon pour le rendez vous de sélection universitaire....
Quelqu un a t il une expérience de ce type avec Kapten ou une autre socièté de VTC ?
Merci
Thierry