usure prématurée

[gegedallan26780]

J'ai fait installer par le magasin Cuisinella de Montélimar, en avril 2010, une cuisine qui m'a donné jusqu'à ce jour entière satisfaction .... sauf que nous avons constaté , avec mon épouse, une usure prématurée de la peinture aux endroits les plus touchés angles de portes , dessous de poignée de tiroirs .. etc .. au point que nous avons contacté le magasin .. Très correctement reçus par le personnel, nous avons pu faire entendre nos doléances, avons transmis des photos des "dommages" constatés, et avons été assurés par le personnel que le dossier serait transmis à la maison mère et que nous aurions une réponse dans les meilleurs délais ...celle ci se faisant tarder, je désire , avant de relancer la procédure, avoir des idées sur la conduite à tenir ... surtout que le matériel de chez cuisinella est annoncé comme totalement garanti pendant une période allant de 5 à 15 ans ....et que nous sommes entrés dans la 5e année ...!! merci pour vos conseils .. gegedallan26780

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour gegedallan26780,

J'ai bien lu votre message. Afin de vous aider, j'ai besoin de plusieurs informations pour faire le lien entre votre demande et nos dossiers.
Pouvez-vous m'envoyer par mail, vos nom, prénom, les photos relatives à l'usure des éléments ainsi qu'un numéro de téléphone où vous joindre en cas de besoin ?

Par avance, merci
Audrey

[gegedallan26780]

merci audrey .. mais à quelle adresse mail dois je envoyer ces renseignements ... merci pour cette précision ... gegedallan

[gegedallan26780]

au sujet des soucis d'usure prématurée des éléments de cuisine ( peinture), je dois ajouter qu'à ce jour, je n'ai eu aucune réponse de la maison mère ...; seulement l'assurance par l'agence cuisinella de montélimar ( toujours très gentils avec moi) que le dossier avait été transmis et que le siège de la société s'était engagé à me donner une réponse rapidement ...!!! mais je ne vois rien venir ...

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour gegedallan26780, 
Le service consommateurs m’annonce qu’une solution a été trouvée à votre situation ! J’espère que mon intervention vous a satisfait. Je reste à votre entière disposition pour toute question complémentaire.Cordialement,
Audrey

[ndw]

Bonjour
J ai le même problèm.
j ai acheter une cuisine chez cuisinella de romorantin, après montage malheureusement j été pas presente, à mon arrivée je constate que les poignées des colonnes sont de petites tailles par apport à celles qui étaient commandées, trop tard, trous déjà percé(pas de dédommagement quand j ai été les voir au magasin)
Au bout de qlq temps, couleur de porte qui change,poignée et charnière du meuble sous évier qui rouill,meuble tiroir qui a craqué au moment du montage...vraiment déçu

[Ecoute Cuisinella]

Bonjour ndw,
Je vous invite à me contacter via [email protected] afin de faire le point sur votre situation et voir ce qu'il est possible de faire pour vous.
Cordialement,
Audrey