urgent:pas d'e-mail de confirmation de commande

[bm99]

Bonjour,

J'ai commandé en juin 2016 un téléphone portable HTC sur votre site car il y avait une offre de remboursement pour cet article de 100 €.
J'ai envoyé la facture d'achat à Custom Promo qui se charge de cette offre et on me dit qu'il faut fournir l'e-mail de confirmation de cette commande ou le bon de commande.
Or, le seul e-mail que j'ai reçu après l'achat commence par "vous avez récemment commandé HTC-ONE-M8S-GREY. Nous vous proposons pour accompagner cet achat une sélection de produits complémentaires. Votre code personnel et confidentiel .....").
Cet e-mail ne ressemble pas à ce qui est demandé.
Pourriez-vous m'envoyer un document (bon de commande ou e-mail de confirmation) afin que je puisse enfin bénéficier du remboursement promis sur votre site ?
numéro de commande : 812271156
Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour bm99,

J'ai bien pris en compte votre message.

En effet, après vérification sur les conditions d'offre de remboursement, il est précisé de joindre le mail de confirmation de commande.

Conditions disponible sur le lien : http://hpics.li/230a2ab ou http://www.rueducommerce.fr/mobile/pdf/HTC-ONE-M8S-ODR-180716-210816.pdf

Ce mail est envoyé automatiquement dès que votre commande est validée sur notre site.

Le bon de livraison est fourni dans votre colis.

Je vous invite à vérifier dans votre boite mail, ce mail vous a été envoyé le 26/06/2016 dès validation de la commande à 00h34 environs.

Nous ne pourrons malheureusement pas intervenir auprès de la société Custom Promo j'en suis navrée.

Veuillez prendre contact directement avec Custom Promo.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[bm99]

Malheureusement, je n'ai aucune trace de cet e-mail. Je suis dépitée. Le plus simple serait de me le renvoyer.

[RueDuCommerce]

Bonjour bm99,

J'ai bien pris en compte votre message.

Je me rapproche du service technique et vous tiens informé par mail.

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement.

Laila
Equipe Web
Rue du Commerce