TV TCL 65QLED870 - Décollement de la dalle

[jservant]

Bonjour à tous,

je me permet de vous contacter car j'ai acheté une TV TCL 65QLED870 en avril 2024.

Tout aller bien jusqu'à fin juillet où je remarque un décollement de la dalle à l'intérieur de l'écran, en haut et sur les côtés de celle-ci. Devant partir en vacances le lendemain, je prends juste quelques photos afin de voir cela à notre retour.

De retour mi-août, je constate que le décollement est encore plus important et surtout que la dalle s'est fissurée en plein milieu de l'écran. Je contacte donc le vendeur Ubaldi ainsi que le fabricant pour une prise en charge de la garantie.

TCL envoie un technicien SAV début septembre qui m'a bien confirmé le décollement de la dalle et que cela devrait être pris en charge. Pendant son intervention, il a lourdement insisté pour que j'achète une autre TV dans son magasin via un ami de main en main (si vous voyez ce que je veux dire). Bien entendu, moi, ce qui m'intéresse, c'est qu'on me répare ma TV à 700€ !

Devant mon refus formel d'acheter sa TV, il repart en me disant qu'il va contacter son chef afin de vérifier si cela est bien pris en charge par la garantie et qu'il doit me recontacter.

Bien évidement, aucun retour de sa part et le ticket est clôturé car "Après avoir été soumis à une expertise lors de la dernière intervention EFRST72408230039, le produit a été déclaré non couvert par la garantie constructrice."

Depuis, je fais des tickets toutes les semaines pour la prise en charge par TCL. Le vendeur Ubaldi ne veut pas non plus entendre raison sur ce dossier alors que cela devrait être à eux de faire les démarches pour la prise en charge.

Savez-vous comment je peux faire pour enfin avoir gain de cause et que cette TV soit réparée ou remplacée ?

En vous remerciant d'avance pour vos retours.

[jservant]

Voici les liens des photos :

https://ibb.co/yg1GVzf
https://ibb.co/72gh7vN
https://ibb.co/2NF3GXX
https://ibb.co/XsdLKV6
https://ibb.co/mS7n9rD

[lnacbdo]

Bonjour,

Savez-vous comment je peux faire pour enfin avoir gain de cause et que cette TV soit réparée ou remplacée ?

C'est une affaire entre vous et le vendeur, et personne d'autre, et qui ne doit rien vous coûter.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094

Votre post aurait toute sa place ici :

https://forum.quechoisir.org/ubaldi-f314.html


ou vous pourrez prendre connaissance des démêlés d'un consommateur avec ce vendeur pour un défaut de conformité semblable au vôtre :

https://forum.quechoisir.org/sav-televison-samsung-t348826.html


Tenez-nous au courant

[jservant]

Merci pour le retour. Un déplacement du sujet peut-il être fait vers le forum UBALDI ou dois-je refaire un post ?

[jservant]

Nouveau mail de TCL :

"Bonjour Monsieur,

Je reviens avec vous concernant votre deuxième demande TCL que vous avez effectué aujourd'hui.

Je suis ici pour vous rappeler que votre demande est refusée, parce-que la raison de votre demande n'est pas couverte par la Garantie Constructeur TCL.

Comme preuve de votre précédente intervention numéro EFRST72408230039 sur votre téléviseur TCL modèle 65QLED870, avec le numéro de série : Z240701*****, je viens de joindre a mon email le document officiel pour le Refus De Prise Sous Garantie de votre appareil.

Sur le document fourni vous pourrez également trouver la photo avec les dégâts sur la surface de l'écran de votre téléviseur.

Je vous informe que notre décision est définitive et aucune autre intervention ou analyse de votre demande ne sera effectuée.

Donc, votre dossier actuel FR240920057 sera clôturé.

Pour toute autre information complémentaire nous vous recommandons de nous écrire un email à [email protected]"

Bien, je vais refaire une autre demande, encore et encore ! Moi aussi, ma décision est définitive !

[lnacbdo]

je vais refaire une autre demande, encore et encore !

Re,

Accorder du crédit à la garantie constructeur (TCL) et/ou à la garantie commerciale (Ubaldi), c'est l'assurance de faire fausse route et de faire traîner en longueur le réglement du litige. Ubaldi ne vous le reprochera pas.

Dans le cadre de la garantie légale de conformité, vos droits de consommateur seront respectés. Si vous souhaitez la mettre en oeuvre, vous pouvez vous inspirer de cette lettre type de Que Choisir :

https://www.quechoisir.org/lettre-type-garantie-legale-de-conformite-demande-de-remise-en-conformite-par-la-reparation-ou-le-remplacement-du-produit-n97592/

Si vous repostez votre sujet dans le forum consacré à Ubaldi, nul doute que vous aurez droit assez rapidement - comme les autres clients avant vous - aux manoeuvres d'évitement du vendeur, similaires dans le fond à celles du constructeur.

A vous de jouer

[jservant]

Merci pour tous ces conseils. Je vais faire la lettre ce jour et l'envoyer en recommandé.

Je vous tiendrai informé. Merci encore et bonne journée.