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Très ( trop ) long délai de livraison

Che64
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Très ( trop ) long délai de livraison

Messagepar Che64 » 13 sept. 2021, 08:00

Bjr,
J'ai commandé, sur leur site, le 17/07/2021 une caméra de voiture à Boulanger avec une sois-disante livraison sous 2/3 jours.
Ce qui a été, dailleurs, le délai pour l'encaissement la facture !!!
Passé 2 semaines environ, toujours rien reçu, j'ai donc envoyé un mail à Boulanger qui me demandait de voir avec " leur " partenaire Cellys ?
Comme expliqué dans mon mail, je commande à Boulanger et pas Cellys et c'est à eux de faire la démarche.
J'avais quand même envoyé un message à Cellys, qui pour s'excuser me mettait dans le colis un bracelet connecté ( 10 euros sur leur site !!! )
Résultat :
Colis arrivé 32 jours plus tard
Le bracelet dans le colis ne fonctionne pas et pas de carte mémoire ( incluse ) jointe au colis ?
J'ai envoyé un avis à Boulanger qui m'a été retourné comme quoi cet avis ne peut être publié.
Trop facile pour ne pas avoir d'avis négatif
Alors, j'ai fermé mon compte sur leur site et également au magasin local
Je n'avais pas voulu aller chez Amazon par choix personnel, mais j'aurai peut-être dû le faire ?

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valioud
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Re: Très ( trop ) long délai de livraison

Messagepar valioud » 19 sept. 2021, 09:27

Comme expliqué dans mon mail, je commande à Boulanger et pas Cellys et c'est à eux de faire la démarche.
Bien sûr que non. Boulanger comme beaucoup de sites fait office de place de marché.
Il autorise donc d'autres marchands à venir vendre sur son site et c'est le cas de Cellys(*). En cas de problème, vous devez donc voir d'abord avec le marchand et ce n'est que si le litige ne se résout pas que Boulanger interviendra.

Et pour info, ce sera la même chose avec Amazon et consors.

(*) https://www.boulanger.com/partenaire/cellys


Que faire en cas de litige ?

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Che64
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Re: Très ( trop ) long délai de livraison

Messagepar Che64 » 30 sept. 2021, 11:36

Cher Valioud
Et quand le marchand ( Cellys ) ne répond à aucune de mes sollicitations, il est normal que je retourne vers le site ( Boulanger dans ce cas )
Ils ont bien une " charte " entre eux, des règles édictées entre ces 2 sociétés.
Pour moi, c'est de la responsabilité de Boulanger en cas de défaillance de son marchand

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valioud
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Re: Très ( trop ) long délai de livraison

Messagepar valioud » 02 oct. 2021, 13:06

Et quand le marchand ( Cellys ) ne répond à aucune de mes sollicitations
Sous quelle forme ont été faites ces sollicitations ?

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