Touristra Vacances

[visiteur]

ayant acheté un forfait (vol+hébergement) auprès de cette agence de voyage (Touristra Vacances) via une offre par le CE de mon entreprise, le voyage a été annulé par l''agence.

ils ont proposé un report mais aucune date possible de séjour n''a pu être trouvé, donc il nous ont indiqué par téléphone de demander le remboursement. Chose faites par lettre RAR et leur réponse écrite est négative (l''agence invoque l''article l211-16 "cas force majeure" pour son refus).
j''ai saisi le médiateur. suis je le seul avec cette agence à avoir des soucis.