Signalement vendeur Villatech

[Luina]

Bonjour,
Je souhaite partager un retour d’expérience détaillé afin d’alerter les consommateurs sur les difficultés rencontrées lors d’un achat effectué sur la marketplace Rue du Commerce auprès du vendeur Villatech.
1. Commande
J’ai commandé un téléviseur le 19 mars 2026 sur le site Rue du Commerce.
Le produit était vendu par le vendeur partenaire Villatech.
2. Livraison
Le téléviseur a été livré le 27 mars 2026.
Lors de la livraison :
le livreur n’a pas livré le colis à mon domicile,
il a refusé d’entrer dans mon impasse avec son véhicule,
le colis a été remis à environ 200 mètres de mon domicile,
aucun bon de livraison papier ne m’a été présenté sur place,
la validation s’est faite via un terminal de scan.
Le document de livraison transmis ensuite par le vendeur comporte :
une signature qui n’est pas la mienne,
une erreur sur mon prénom.
3. Stockage du produit
Le téléviseur était destiné à être offert pour un anniversaire.
Il a donc été conservé dans son emballage d’origine jusqu’au 12 avril 2026, date d’ouverture du cadeau.
4. Découverte du problème
Le 12 avril 2026, à l’ouverture :
des traces ont été constatées sur l’écran,
à la mise en service, l’écran était fissuré,
le téléviseur était immédiatement inutilisable.
5. Première réclamation
J’ai contacté le vendeur le 14 avril 2026 à 17h58 pour signaler le problème.
6. Échanges avec le vendeur
Le vendeur Villatech a demandé plusieurs éléments, que j’ai transmis :
photos du téléviseur,
photo du téléviseur allumé,
photo de la plaque signalétique.
Le vendeur a ensuite demandé des photos du carton. J’ai indiqué ne plus disposer du carton, celui-ci ayant été séparé du produit après déballage (cadeau). Le carton ne présentait pas de choc visible lors de la réception.
7. Refus de prise en charge
Villatech refuse toute prise en charge en s’appuyant sur :
l’absence du carton d’origine,
l’absence de réserves à la livraison,
le délai entre livraison et réclamation.
Le vendeur maintient son refus sans proposer de remplacement ni de remboursement.
8. Échanges avec Rue du Commerce
J’ai contacté Rue du Commerce, en tant que marketplace.
La réponse reçue consiste à me renvoyer vers le vendeur partenaire, sans intervention sur le fond du litige.
Aucune solution concrète n’a été proposée malgré un dossier bloqué.
9. Situation actuelle
À ce jour :
le téléviseur est inutilisable dès sa première utilisation,
aucun remboursement ni remplacement n’a été proposé,
le vendeur maintient son refus,
la marketplace ne propose pas de solution,
le dossier est bloqué.
10. Point important : avis clients similaires
La consultation d’avis publics concernant Villatech fait apparaître plusieurs situations similaires :
produits livrés endommagés ou non conformes,
refus de prise en charge après livraison,
refus basé sur l’absence de réserves ou de carton d’origine,
absence de solution malgré réclamation.
11. Conclusion / alerte consommateurs
Dans les faits, le consommateur se retrouve sans solution en cas de problème :
produit inutilisable dès la première utilisation,
absence de médiation effective de la marketplace,
refus de prise en charge du vendeur.
Je déconseille ce circuit d’achat pour les produits fragiles ou nécessitant un service après-vente fiable.