SECURITEST date contre-visite Contrôle Technique Auto périmée malgré le CORONA?

[garches92]

Bonjour ,

voici le mail que j'ai envoyé aujourd'hui lundi 11 mai 2020 au "service consommateurs" de la société SECURITEST qui possède en France plusieurs centaines de centres de contrôles technique automobiles :


"Quelle déception ! le 11 février je passe au Contrôle Technique de Duclair 76480 , mon break Citroen . Pour un problème d'orientation des phares , et une ampoule défectueuse de phare anti brouillard , une contre visite est demandée quand ça sera corrigé et j'ai 2 mois .

La pandémie survient , le centre est fermé . presque toutes les semaines je peux le vérifier sur le site internet .Mais heureusement un mois supplémentaire est donc accordé , soit jusqu'au 11 mai 2020 . Aucune date dans ce centre n' est disponible avant le 11 mai .

Je prends donc RDV pour ce 11 mai . Curieusement ce centre qui est débordé , et cela se comprend , ne trouve aucune trace de ce rdv à 11 h 30 sur l'ordinateur , mais exceptionnellement accepte de faire la contre-visite : aurais je oublier de valider le rdv ? La contre visite est ok , mais impossible à rentrer sur l'ordinateur car LA DATE EST DÉPASSÉE .

Sincèrement désolé , le responsable de l'agence m'explique que je devrai donc repasser tout le contrôle soit 80€ . Quelle est votre réaction ? je fais partager mon récit sur tous les forums , dont celui de Que Choisir. Bien entendu j'ajouterai votre réponse si vous jugez utile de me répondre . A suivre ... Cordialement . "

[garches92]

Lundi 11 mai à 17 heures : appel du Contrôle Technique qui est vraiment désolé , mais qui grâce à moi a été obligé de se renseigner auprès de la Préfecture " En ce qui concerne la date de validité du contrôle technique ou de sa contre visite , la date maxi de validité a été reportée 23 jours après la fin de la date de confinement " .

Le responsable du centre s'est excusé et j'ai repris RDV mercredi 13 , sans bien sûr avoir rien d'autre à payer ! Comme quoi , surtout en restant courtois , il faut chercher à) comprendre , ne pas se laisser faire !

[Stuck]

Vous avez de la chance mon contrôle est à 85 euros une augmentation depuis 10 ans sans rapport avec le service et si vous comparez à une visite chez un spécialiste médical .... ces gens peuvent se faire du 300 euros de l heure sans problème,,
bonjour les études.

[G314]

Bonjour

Expérience intéressante, et qui me fait penser ce que j'ai récemment connu chez Securitest.

Pour ma part j'ai amené le véhicule de mon père au centre Securitest d'Avermes dans l'Allier. Des réparations sont à faire. Le jour de la contre visite, je m'aperçois que j'ai oublié la carte grise. Premier problème : on ne me laisse pas retourner chez moi aller la chercher, pour une contre visite de 4 points mineurs et rapidement vérifiables (nouvelles plaques, nouveaux pneus, etc.), alors que mes parents habitent à 200km de chez moi. L'employé me fixe un rendez-vous deux semaines plus tard, en m'affirmant que les délais sont allongés à cause de la crise sanitaire.

Vous vous doutez de la suite : le délai est en fait dépassé et il faut repasser un contrôle complet. Résultat : c'est ce que j'ai dû faire, à mes frais, Securitest n'ayant pas proposé de m'offrir un contrôle complet, et pour tout dire, n'ayant même pas eu la politesse élémentaire de répondre à mon mail de réclamation fait quelques jours après l'incident.

Visiblement, il est inutile d'investir dans la "relation client" quand on est assuré de revenus confortables grâce des contraintes réglementaires.

Securitest se fiche éperdument de ses clients, ne cherche pas à réparer ses erreurs, ni même à s'en excuser : ça laisse rêveur.