SAV NUL INCOMPETENT – Gestion catastrophique

[Karine 64]

Suite à l’annulation de mon vol Air Batik et conformément aux indications de la compagnie aérienne, j’ai adressé une demande de remboursement immédiatement à Edreams, seul intermédiaire habilité à la traiter, étant propriétaire de mon dossier.

Malgré plusieurs relances (Chat, téléphone et et mails) et la transmission de documents officiel de la compagnie aérienne prouvant que la demande devait être faite par leurs soins, eDreams a refusé d'agir.

Chaque réponse était empreinte d’une arrogance étonnante, me renvoyant systématiquement vers la compagnie aérienne en totale contradiction avec la procédure.

Je détiens l’intégralité des échanges et preuves de leur mauvaise foi.

Résultat : un billet d'avion perdu . Je ne suis pas procédurière de nature, mais je n’ai aujourd’hui d’autre choix que de saisir un Médiateur du tourisme et de faire une déclaration auprès de la DGCCRF.