SAV EZVIZ

[driconet]

Bonjour,

J'ai commandé un lot de 2 caméras EZVIZ sur Amazon en novembre 2023.
En janvier 2025 les 2 caméras ne fonctionnent plus.
Le 2 février 2025, je contacte le vendeur (EZVIZ) via Amazon pour un remplacement du produit.
Après 3 semaines d'échanges par chat et par email, appel du service technique, etc.. ils acceptent finalement de me remplacer le produit. Ils envoient donc un colis et me donnent un numéro de suivi. Après 3 présentations du livreur pendant mes congés, le colis est bloqué. Ezviz me dit de voir avec Amazon et Amazon me dit de voir avec EZVIZ. Je ne m'en sort pas, impossible de prévoir une nouvelle livraison, c'est lamentable !

[valioud]

Après 3 présentations du livreur pendant mes congés, le colis est bloqué.

Je ne comprends pas. Ne pouviez-vous pas contacter le transporteur pour lui faire part de la situation ?

[driconet]

Non, je ne pouvait pas contacter le transporteur puisque je n'avais pas le nom de la société en charge du colis. J'avais juste le numéro de suivi que EZVIZ m'avais indiqué. Pour suivre le colis, EZVIZ me disait de voir avec le transporteur d'Amazon et Amazon ne pouvait rien me dire puisqu'ils n'avaient pas envoyé ce colis. Un vrai casse tête.

[valioud]

Le numéro de suivi vous permet pourtant de savoir quel transporteur est concerné.