RETENUE POUR RETOUR MARCHANDISE

[corinne31180]

bonjour,
gros souci avec l'enseigne CASTORAMA pour la reprise d'un abri de jardin...
Le magasin nous a repris l'abri mais en appliquant une décote de 30% du prix soit 150 euros, au motif que la marchandise n'était plus protégée contre la pluie ..!Seuls le cerclage et l'enveloppe papier l'enveloppant avaient été ouverts, la marchandise était en parfait état.(les lames de bois rangées sur palette)
Il suffisait donc de la remettre en stock avec un nouvel emballage de protection.
Le SAV du magasin ainsi que le contrôleur de gestion n'ont rien voulu savoir...
Aucun geste commercial...
C'est purement du vol car la marchandise n'a subi aucun dommage et pouvait être remise en vente.
De plus, nous n'avons pas signé de conditions générales de vente nous indiquant de telles pratiques.
Le service commercial est vraiment pas digne d'une enseigne se vantant d'être au service du client.
c'est une honte...

[Castorama]

Bonjour Corinne,

Cette expérience magasin nous interpelle et nous allons bien sûr prendre contact avec votre magasin à ce sujet. Mais avant cela, pouvez-vous nous envoyer sur l'adresse [email protected] la copie du ticket de caisse relatif à l'achat de votre marchandise et nous communiquer un n° de téléphone où l'on puisse facilement vous joindre.

Merci et à bientôt.

Dominique
Castorama France