Responsabilité chauffagiste

[Pauje]

Bonjour

J'ai contacté une entreprise de plomberie tout d'abord pour un entretien de ma pompe à chaleur, quelques jours avant son arrivée je constate une baisse des performances : eau seulement tiède et baisse du chauffage au sol.
Le jour de l'arrivée d'un des plombuers il constate que la pompe est en défaut 370 A1. Pour lui la bonbonne de gaz de l'unité extérieure a une fuite et il y a un souci sur l'évaporateur de l'unité extérieure. Vu le prix de la recharge de gaz et de cet évaporateur il conseille carrément de changer l'unité extérieure, nous suivons ses conseils. Il passe la pompe en mode secours, ça ne fonctionnera finalement pas. Le lendemain il y a de l'eau chaude seulement puis plus rien... Eau froide et pas de chauffage... Il ne nous a facturé que le déplacement environ 122€.Il ne trouve pas de fuite dans l'unité intérieure.
Un mois après l'entreprise reçoit enfin cette unité extérieure, le chef des plombiers intervient lui même, change cette unité extérieure, nous réglons la facture environ 2870€, la température de l'eau remonte assez rapidement puis toujours en sa présence nous entendons des "pschit" au niveau de l'unité intérieure, pour lui ce n'est pas une fuite mais simplement une purge... Il ne contrôle pas d'eventuelle autre fuite.
Le lendemain soir rebelotte, erreur 370 A1 pas d'eau chaude, pas de chauffage...
Un autre technicien intervient il change sans nous prévenir la vanne 3 voies, aucune amélioration, nous choisissons de ne pas régler cette fois ci la facture. Un autre technicien intervient 3 jours après, il constate des fuites de partout, la bonbonne est vide, il reconnaît des erreurs de ses collègues, les "pschit" étaient en réalité des fuites de gaz... Intervention non facturée.

Quelques jours plus tard le chef des techniciens et un autre nouveau technicien interviennent, ils changent des tuyaux..., remplissent la bonbonne vont déjeuner. À leur retour bonbonne vide, ils contactent Atlantic qui évoquent une panne sur le corps de chauffe, gêné le chef des plombiers reconnaît des erreurs de leurs parts mais nous suggère de vite signer le futur devis et qu'un geste sera fait de l'entreprise...Le lendemain devis de 2400€, 10% de remise et bien sur le remplissage de la bonbonne à notre charge !!!
Nous refusons de payer une telle somme.

Sur les conseils de notre protection juridique, nous les mettons en demeure de réparer la pompe à chaleur à ses frais suite à son obligation de résultat, aucune réponse de sa part.
Le juriste les contacte, le patron visiblement peu au courant le redirige vers le chef des techniciens qui ne répond pas à ses appels. Le patron dit que les pannes de la pompe à chaleur étaient présentes avant leur intervention et qu'ils n'y sont donc pour rien. Sans oublier que le patron a dit au juriste qu'il nous avait fourni du matériel temporaire pour avoir du chauffage et de l'eau chaude ce qui est faux !!!

Nous allons recontacter le juriste demain pour voir les prochaines étapes...
Nous remettons en question l'ensemble du premier diagnostic qui est au mieux incomplet au pire erroné.
Résultat nous sommes une famille de 2 adultes et de 2 jeunes enfants et en plein hiver nous n'avons ni eau ni chauffage depuis presque 3 mois, nous avons payé 3000€ pour rien du tout.

Que pensez vous de toute cette situation et du comportement de cette entreprise ?
Quelles sont chances de succès que ce soit à l'amiable ? Avez-vous des conseils techniques sur les pannes que je vous ai présentées, ou des conseils sur les procédures ?
C'est très difficile pour nous
Si il le faut nous irons jusqu'au procès et demanderons des dommages et intérêts pour les préjudice moral, financier...

Je vous remercie sincèrement de m'avoir lu

[Sauvegarde]

Une bien triste histoire qui n'est pas prête de se terminer. Perspire que vous vivez dans une région au climat tempéré.
Quelques questions : Depuis quelle date votre PAC a été installée et mise en service ?
Est elle encore sous garantie ou couverte par un contrat d'entretien ?
Quel est le modèle et la marque de la PAC ?

Quel est le nom de cette entreprise de plomberie ? Nom+Adresse

Pourquoi avoir choisi ce plombier ? C’était celui qui a posé la PAC ?

Bon courage à vous et à votre famille. J'espere que vous avez un mode de chauffage alternatif.

[Pauje]

Une bien triste histoire qui n'est pas prête de se terminer. Perspire que vous vivez dans une région au climat tempéré.
Quelques questions : Depuis quelle date votre PAC a été installée et mise en service ?
Est elle encore sous garantie ou couverte par un contrat d'entretien ?
Quel est le modèle et la marque de la PAC ?

Quel est le nom de cette entreprise de plomberie ? Nom+Adresse

Pourquoi avoir choisi ce plombier ? C’était celui qui a posé la PAC ?

Bon courage à vous et à votre famille. J'espere que vous avez un mode de chauffage alternatif.

Merci de votre votre réponse
Je vis dans le sud de la France
Ma pompe à chaleur est une alpha extensa duo+inverter. Elle doit avoir 10 ans, donc plus de garantie.
Nous avons choisi ce plombier par défaut, peu de plombiers réparent ce type de pompe à chaleur si ils ne les ont pas installés, il étaient recommandés par atlantic... Et notre plombier installateur avait acheté cette PAC chez cette entreprise de plomberie qui fait aussi de la vente
Le plombier qui a posé la pac ne fait pas d'entretien comme souvent.
Que pensez vous de mes chances de victoire ?
Pour nous cette entreprise à commis des erreurs qui nous mettent aujourd'hui dans une situation dramatique.
Est ce que l'entreprise a plus a perdre qu'à gagner si on va jusqu'au bout...

[Sauvegarde]

Premièrement, et je le répète, nommez ici cette entreprise, son adresse et le nom du responsable.
Indiquez que vous avez payé xxx euros et que votre pack n'est toujours pas réparée.

Deuxiement, que propose le plombier aurd'hui pour remettre votre pac en service et dans quel délai ?

[Pauje]

L'entreprise ne propose rien, elle n'a pas répondu à notre mise en demeure. Le directeur dit ne pas connaître le dossier, renvoie le juriste vers le chef des plombiers qui ne répond pas. Pour le directeur les 2 pannes étaient présentes dès le depart donc ce n'est pas à lui de payer ce que je trouve très abusif professionnellement et moralement très discutable. Un examen précis aurait permis probablement de diagnostiquer toutes ces pannes éventuelles, si jamais il y en avait plusieurs ce qui n'est pas sûr du tout.
Si je ne paie pas je n'aurai rien, le juriste travaille la dessus à l'amiable.
Je ne risque rien en nommant l'entreprise?

[Eric123]

Bonjour,

Prenez l'attache d'une association locale de Que Choisir :
https://www.quechoisir.org/un-litige/dpt.php?at_medium=sl&at_campaign=18074836013&at_platform=google&at_creation=137492648862&at_variant=616929569414&at_network=search&at_term=tel%20que%20choisir&gad_source=1&gad_campaignid=18074836013&gbraid=0AAAAAD_XVJ9vnR0riA3hgu8yRvBC0PgHl&gclid=EAIaIQobChMIrOLzu4yGkgMVR8l5BB3mMiePEAAYASAAEgJZcPD_BwE

J'ai eu un litige avec un réparateur de chauffe-eau gaz. A l'époque, j'ai pris contact avec la répression des fraudes par téléphone. La facture a été réduite de 2,5 et j'ai pris un autre chauffagiste pour réparer correctement.
Maintenant, il faut déclarer son litige sur SignalConso
https://signal.conso.gouv.fr/fr/litige

[Pauje]

Merci pour les infos
Vous avez pu réduire votre facture de 2,5 mais qui a payé finalement ? Je n'ai pas tout compris

[justedroit]

Bonjour Pauge,
Dés lors que cette entreprise ne donne aucune suite à votre mise en demeure, s'en moquant éperdument, n'hésitez pas à l'assigner devant le tribunal compétent.

Autrement, au lu de votre histoire, vous n'obtiendrez rien d'elle.

Pire, si vous ne le faites pas, je vous parie que cette elle qui le fera pour non paiement de factures.

[Pauje]

Bonjour
Merci pour votre réponse
Je suis assisté par un juriste de ma protection juridique, je dois voir avec lui la suite au vu de l'échec des négociations à l'amiable
Je suis un peu perdu quelles sont ses suites ?
Faire une expertise et delà partir en procès ?
Entre temps signaler comme il m'a été conseillé se rapprocher d'une association locale que choisir, signaler l'entreprise à la répression des fraudes ?

[Sauvegarde]

Toujours pas le nom de la société ni du directeur....

Si votre histoire était réelle vous n'aurez rien risqué.

Bonne continuation et surtout courage à vous.