Réponse d'Orange pour la hausse de la TVA pour l' ADSL sans TV ou tél ill.

[farouck]

Nous précisons que nous n''avons que l''offre eXtense 512K /5 Go
Pas de service TV, pas de téléphone illimité!

Bonjour,

J''accuse réception de votre e-mail du 17/12/2010 relatif à
l''augmentation du tarif sur la TVA.

J''ai bien pris en compte votre requête et vous informe que jusqu?à
présent les offres des opérateurs contenant des services de TV
bénéficiaient d?un taux de TVA réduit. La loi de finance 2011 prévoit
l?augmentation du taux à 19,6%.

Le projet doit être adopté d?ici fin décembre. Tous les opérateurs
devront appliquer le taux unique de 19,6% ce qui se traduira par une
augmentation du tarif TTC des offres concernées.

Les offres Orange-Internet donnent toutes accès à la TV ( TV Adsl ou sat
), au moins sur le web, par le service web TV réservé aux clients
Orange, elles ont bénéficié d?un avantage fiscal jusqu?à maintenant et
sont donc toutes amenées à augmenter. Ainsi, vous votre abonnement est
concerné par cette augmentation.

Après vérifications, je constate que votre ligne est éligible à l?offre
découverte 2010 ; je vous invite à souscrire à cette offre qui est
commercialisée à 19.90 EUR et sera à 21 EUR à partir du 01/12/2011.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Sincères salutations,

Marie MERCIER
Chargée de clientèle Orange Internet

[visiteur]

Bonjour Madame,

A titre personnel, sachant que je suis abonné à ce forfait "découverte" l''unique problème que vous oubliez d''indiquer dans votre argumentation, c''est qu''à aucun moment (personnellement) je n''utilise la TV comprise dans ce forfait . Néanmoins, je ne pense pas être le seul dans ce cas.

Par conséquent, n''étant pas utilisateur de la "TV" par Internet, j''attends à minima qu''il n''y ait pas d''augmentation du tarif lié à ce prétendu service. En toute logique, vous devriez même être en mesure de proposer un forfait qui soit exclusivement "internet" ( et donc en dehors de la "télévision")et aboutir à un tarif plus faible que le 19,9 € par mois (passant ainsi à 21 €, je crois "rêver", non rectification... "cauchemarder").

De plus, l''argumentation de la résiliation ne tient car je viens de faire un tour chez "vos concurrents" et comme par hasard, les quelques abonnements sans "....box" et en théorie uniquement ADSL vont augmenter dans les mêmes proportions. C''est d''ailleurs un peu curieux ces abonnements qui augmentent de manières similaires, mais là je dois avoir (trés trés) mauvais esprit.

Enfin, je ris jaune, car en réalité ma localisation géographique (et oui, tout le monde n''est pas en zone de dégroupage) ne me donne même pas accés à ce service "télévision",voici le résultat du test d''élligibilité de "ma" ligne pour ce "service" :

Télévision par ADSL
Fournisseur Central Ligne Votre éligibilité
Alice Equipé Compatible (*) Eligible (*)
Bouygues Non Equipé Incompatible Non Eligible
DartyBox Equipé Incompatible Non Eligible
Free Equipé Compatible (*) Eligible (*)
Orange Equipé Incompatible Non Eligible
SFR Equipé Incompatible Non Eligible
(*) sous réserve technique (risque de service dégradé ou indisponible)

Vous pouvez donc observer que ma ligne ne me permet "pas" d''avoir ce service, donc si je vais jusqu''au bout de ce raisonnement, pourquoi ai-je payé jusqu''ici. Bon, il est vrai qu''il s''agissait d''un des abonnements les moins couteux sans box...

Ce sera l''une des rares fois où je ne mentionnerai pas "cordialement" à la fin d''un de mes courriels, mais je commence à en avoir assez d''être pris pour une vache à lait.

[visiteur]

forfait 521K 5G (+ 25% en 2009!). Après beaucoup de mails
ubuesques, cette réponse du service.client.internet@orange
(j''espère que c''est la bonne!)
31 décembre 2010
J''accuse réception de votre courriel du 30/12/2010, dans
lequel vous demandez des informations sur l''augmentation de
la TVA à partir de février 2011.
Je vous informe que c''est la nouvelle loi de Finance qui est à
l''origine de cette augmentation valable pour l''ensemble des
fournisseurs d''accès Internet.
Cette nouvelle TVA est appliquée à toutes les offres Internet
haut débit(avec ou sans la Tv).
Toutefois ,je vous rassure que vous ne serez pas impacté par
la hausse de la TVA , vous continuerez donc à régler votre
abonnement Orange Internet au prix de 24.90EUR .
Je tiens à vous renouveler tout l?attachement que nous
portons à la satisfaction de nos clients et la disponibilité de
notre service client pour toute autre demande commerciale.
Bien cordialement,
Votre conseiller client