J'ai demandé à bénéficier de la garantie 101 nuits de Bultex pour un matelas que je trouvais trop ferme.
Aujourd'hui les livreurs sont venus le récupérer, cependant l'emballage a cédé dans l'escalier lors de la descente et le matelas s'est retrouvé en grande partie déballé.
Je m'inquiète car dans le mail de confirmation de retour le conseiller qui a échangé avec moi a bien précisé que le matelas devrait être retourné parfaitement emballé, sans quoi ils se réservent le droit de ne pas me rembourser.
Avez-vous déjà été confrontés à ce problème ou bien savez-vous si malgré cet incident le remboursement pourra intervenir? C'est une somme (659€ en soldes) et j'espère ne pas être lésée...
Merci pour vos retours
Que faire en cas de litige ?
