rénovation salle de bains catastrophique

[RGPC13Paris]

Je souhaite partager l’expérience catastrophique que ma femme et moi avons eu avec Leroy Merlin.
En octobre/novembre 2023, nous avons programmé avec l’agence Leroy Merlin du 15e arrdt de Paris dédiée aux salles de bains, la rénovation de la petite salle de bains (moins de 4 m2) de notre appartement à Paris. Les travaux ont commencé le 22 janvier 2024 et, au 02 juin 2024, ne sont toujours pas terminés…
Une première partie des travaux s’est déroulée sur 2 semaines et demi avec un grand nombre de malfaçons et de dégâts :
- armoire à pharmacie rendue inutilisable du fait de la perte des étagères par les ouvriers,
- meuble vasque abimé par une découpe du tiroir inférieur réalisée de manière très approximative
- peinture non conforme à ce qui avait été convenu, la teinte convenue n’avait pas été livrée
- pose des meubles non conforme à ce qui avait été convenu (mauvais positionnement, utilisation de mauvaises équerres pour une étagère, meuble de rangement mural acheté pour rien car impossible à monter par les ouvriers du fait d’une découpe trop complexe à effectuer)
- absence de protection de la vidange de douche car non livrée,
- Carrelage non terminé
- Porte dégradée et pas de porte non posé.
Par ailleurs, le parquet de mon salon a été abimé, la protection ayant été mal faite par les ouvriers qui déposaient leur matériel, peinture, etc. et la copropriété s’est plainte de nombreuses salissures dans les parties communes.
Suite à un 2eme passage mi-mars par la même équipe, le pas de porte a été posé, le carrelage terminé, l’armoire à pharmacie réparée mais la peinture d’un mur avec la bonne teinte a été tellement bâclée qu’un nouveau passage est nécessaire et encore attendu à ce jour. Aucune reprise de la découpe du tiroir inférieur du meuble vasque n’a été faite et il n’y a toujours pas de protection de l’évacuation de douche (livraison attendue depuis 4 mois).
Par ailleurs, à l’occasion de ce 2eme passage, la pose d’un nouveau robinet de lavabo a été réalisée de telle sorte que le clapet de vidange du lavabo ne s’ouvrait plus, ce qui a nécessité le passage d’un autre plombier 15 jours après.
Après plus de 4 mois, j’attends donc toujours que la peinture soit réalisée de manière définitive, que le siphon de la douche soit protégé et la porte repeinte. Tout cela a été constaté par le superviseur de travaux.
Par ailleurs, le matériel de travaux déposé chez moi ainsi que les éléments de meuble, carrelage, etc inutilisés n’ont pas été récupérés et encombrent toujours mon logement.
J’ai du passer un nombre incalculable de mails et d’appels téléphoniques (avec l’agence du 15e, les ouvriers, le superviseur des travaux) pour faire avancer mon chantier alors que la responsable de vente Leroy Merlin avec qui nous avions conçu notre projet nous avait dit que tout problème serait pris en charge par elle, sans que j’ai à intervenir. Non contente de nous avoir vendu des solutions qui ne pouvaient être mises en œuvre ou des produits indisponibles, elle a été totalement absente dès le début du chantier.

[valioud]

LM sous-traite à des artisans qui peuvent effectivement ne pas réaliser correctement les travaux. Mais l'avantage, c'est que vous avez une grande enseigne.

Et non, l'interlocuteur LM de votre projet ne se déplace pas.

[Nico59650]

..

[N78]

LM sous-traite à des artisans qui peuvent effectivement ne pas réaliser correctement les travaux. Mais l'avantage, c'est que vous avez une grande enseigne.

Et non, l'interlocuteur LM de votre projet ne se déplace pas.

C'est faux. Le service client de Leroy merlin est déplorable

[valioud]

C'est faut. Le service client de Leroy merlin est déplorable.

Faux de quoi ?
En 2019, lors de mon chantier de salle de bains, le carrelage s'est fendu. Un défaut de pose que l'expertise mandatée par LM a révélé et qui a été résolu par l'enseigne à ses frais. Un nouvel artisan a été mandaté pour refaire le travail cette fois proprement.

Le magasin de Guipavas a donc parfaitement géré mon litige.

[N78]

Cela pourrait être votre cas, je suis heureux pour vous. Cependant, J'ai eu une très mauvaise expérience avec Leroy Merlin Osny pour la rénovation de ma salle de bain, tout comme de nombreuses personnes qui expriment leur mécontentement à l'égard de Leroy Merlin sur internet.

[N78]

Bonjour à tous, Je partage ici mon expérience très décevante de la rénovation de ma salle de bain avec leroy merlin osny.

Durant l'intervention de leur artisan (du 31/03/2026 au 07/04/2026), deux carreaux de mon carrelage au sol ont été cassé et un éclat sur un autre.

De plus, le joint du carrelage est très mal fait, le silicone manque à plusieurs endroits, absence de trous pour la fixation du chauffage, le carrelage derrière le WC est à refaire, des dégâts partout...

J'ai envoyé toutes les photos d'avant et d'après les travaux justifiants que les 3 carreaux ont été cassés pendant les travaux, mais ils ne veulent surtout pas reconnaître les dégâts causés par leur artisan.

Ma protection juridique a mandaté une entreprise pour réaliser une expertise.

Leroy merlin refuse de demander à son artisan de faire une nouvelle intervention pour au moins refaire la finition.

Leroy merlin et son artisan ont demandé un report de l'expertise initialement prévue pour le 11/06. Une nouvelle date à été fixée pour le 25/06.

Leroy merlin ne répond plus à mes mails depuis le 23/05.

Leroy Merlin et son artisan ont demandé, pour la deuxième fois, un report de l'expertise.

3 mois d'attente avec tous ses défauts et dégâts.

Je croyais être protégé en passant par Leroy merlin mais je me suis trompé...

[valioud]

J'ai envoyé toutes les photos d'avant et d'après les travaux justifiants que les 3 carreaux ont été cassés pendant les travaux, mais ils ne veulent surtout pas reconnaître les dégâts causés par leur artisan.

Publiez donc les photos que l'on constate le problème.
Il faudrait aussi savoir sur quoi portait la rénovation.

Ma protection juridique a mandaté une entreprise pour réaliser une expertise sur les trois carreaux de carrelage du sol cassés.

Et donc quel est le contenu du rapport d'expertise ?

[N78]

Publiez donc les photos que l'on constate le problème.

Je ne vois pas comment mettre des photos ici.
Pourriez vous me dire comment si vous le savez?
J'ai déjà mis les photos dans mon avis google de leroy merlin osny.

Il faudrait aussi savoir sur quoi portait la rénovation.

Carrelage du mur 17m²
Changement de la douche
Changement du lavabo
Ca m'a coûté 7300€... C'est cher et en plus j'ai des défauts et dégâts partout....

Et donc quel est le contenu du rapport d'expertise ?

L'expertise était prévue le 12 juin 2026. Leroy merlin a demandé de reporter. La nouvelle date est fixée pour le 25 juin 2026.
Les travaux ont eu lieu du 31 au 6 avril 2026.
Donc 3 mois d'attente et ce n'est pas gagné...

[N78]

Publiez donc les photos que l'on constate le problème.

Je ne vois pas comment mettre des photos ici.
Pourriez vous me dire comment si vous le savez?
J'ai déjà mis les photos dans mon avis google de leroy merlin osny.

Il faudrait aussi savoir sur quoi portait la rénovation.

Carrelage du mur 17m²
Changement de la douche
Changement du lavabo
Ca m'a coûté 7300€... C'est cher et en plus j'ai des défauts et dégâts partout....

Et donc quel est le contenu du rapport d'expertise ?

L'expertise était prévue le 12 juin 2026. Leroy merlin a demandé de reporter. La nouvelle date est fixée pour le 25 juin 2026.
Les travaux ont eu lieu du 31 au 6 avril 2026.
Donc 3 mois d'attente et ce n'est pas gagné...