rembourssement rue du commerce

[vincentlagnier]

bonjour,
j'ai passé une commande sur le site rue du commerce le 07/12/2013. J'ai bien été livré mais moins d'une semaine après, le produit était soldé (baisse de 100€). J'ai donc fait une demande de remise qui ne m'a pas été accordé. J'ai donc lancé une procédure de rétractation et j'ai renvoyé mon colis le 13/12/2013 par colissimo. La poste m'indique que rue du commerce l'a reçu le 14/12/2013.
depuis, malgres de nombreux appels au service client, de demande de justificatif auprès de la poste (qui confirme bien que mon colis a été livré le 14/12/2013), d'envois de documents à l'adresse [email protected], je découvre aujourd'hui que ma demande de retour est indiqué comme annulé!!!
et le service client me demande à nouveau les même documents!
je n'arrive donc pas à me faire remboursé (alors que j'ai recommandé le produit en promotion!)

que puis je faire?

merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour vincentlagnier,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous rencontrez sur votre commande.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce