En ce cas l'assureur l'aurait ainsi simplement évoqué, au lieu de :
On n'en sait que ce qu'en rapporte moriceau tel qu'il l'a compris.
Sans copie exacte des termes du courrier, les interpréter est aventureux.
Vous avez peut-être raison (juridiquement, c'est une certitude, dans l'absolu), peut-être pas (si le cas de figure n'est pas celui que vous envisagez).