problèmes

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j''ai opté pour le service bagage lors de mon séjour de ski à Vars avec ma petite fille agée de 4 ans et demi. J''avais deux valises l''une contenant les affaires de ski pour nous deux et l''autre les affaires d''après ski.2 bagages sont bien arrivés à l''hôtel, mais hélas celui contenant les affaires de ski était à Albi, et j''étais en possession de la valise de la personne qui se rendait à Albi.C''était un dimanche, et le dimanche le service ne répond pas.En outre le bagage envoyé à Albi contenait es prothèses qui me sont indispensables. J''ai envoyer un recommandé avec accusé de réception et depuis 15 jours je n''ai toujours pas de nouvelles. De qui se moque-t-on?