[RESOLU] Problème SAV vente-privee.com

[3stan]

Bonjour,

Je suis acheteur depuis plusieurs années sur ce site et c'est la 1ère fois que je dois recourir au SAV. 1ère expérience malheureuse. Je m'explique :

1 - Je commande 6 chaises en bois qui sont livrées sans problèmes, en 6 colis, mais démontées (ça, c'était pas prévu).

2 - J'entreprends de les monter mais ça s'avère impossible : les tenons n'entrent pas dans les mortaises ! Un vice de fabrication donc...

3 - Je demande le retour (pour défaut de fabrication) et le remboursement. VP.com m'envoie 1 étiquette de retour en me disant que je dois poster le colis moi-même à la Poste. Je leur réponds qu'il y a 6 colis (et pas 1), qu'ils sont relativement gros, qu'ils n'entrent pas dans ma voiture et que VP.com doit envoyer un transporteur pour retirer les colis à l'adresse de livraison. VP.com m'envoie alors 6 étiquettes, toujours pour la Poste. Je passe sur les emails à suivre pour obtenir un transporteur, restés sans réponse...

4 - Je leur téléphone (évidemment, c'est payant), mon interlocuteur m'assure comprendre le problème et me dit que je vais être rappelé sous 3 jours. Tel n'est pas le cas.

5 - Je rappelle VP.com et je finis par obtenir un email m'assurant que leur transporteur me contactera pour prendre RV sous 10 à 15 jours. Ce délai passe et aucun transporteur ne m'a contacté.

6 - Il y a 5 jours, je les relance par email : pas de réponse !

7 - J'ai fait une ultime relance ce soir en leur laissant 3 jours pour régler le problème (qui dure depuis un mois), faut de quoi je saisirai le tribunal d'instance (ce qui est bien mon intention).

C'est aussi à son SAV que l'on apprécie la qualité d'une enseigne et vente-privee.com n'a clairement pas passé l'examen de passage.

Tristan

[3stan]

Quelques compléments à mon précédent message.

J'ai fait un ultime appel au service client de VP.com. Ils me disent que les emails envoyés en réponse à leur service client ne parviennent pas au service client ! Je n'ai aucun moyen de vérifier si c'est vrai mais je constate que contrairement à d'autres sites qui refusent ce mode de contact, rien n'est fait sur VP.com pour que le client ait connaissance de cela. Pour des spécialistes de la vente en ligne...

Il semble que cet ultime appel (avec menaces de saisie du TI) ait débloqué le dossier puisque le transporteur m'a contacté dans les heures qui suivent. On verra la suite...

[ichdasnix]

une arlesienne
Voilà bientôt 4 semaines que mon colis est dans le réseau de distribution relais colis et toujours aucune nouvelle . Personne pour vous fixer une date précise de livraison à domicile, tout le monde se "renvoi la balle" vente privee-relais colis et différents sous traitants tous aussi inexistants et incompétents lorsqu'il s'agit de résoudre un problème. Ah si ! pour débiter les frais de transports ils sont champions!!!!!!!

[3stan]

Pour conclure cette histoire : le transporteur a fini par passer et reprendre les chaises (je ne saurai jamais pourquoi elles étaient si mal fabriquées). Le remboursement n'a pas été rapide mais il a finalement eu lieu.

Morale de l'histoire : ne pas acheter d'objets encombrants que vous ne puissiez pas renvoyer vous-même par la poste si besoin.