Problème rue du commerce

[Stephaniechmd]

Bonjour j’ai acheté un lave vaisselle bosch en août 2021 via le site rue du commerce il y’avait la garantie légale de 2 ans j’ai donc pris une extension de garantie 3 ans il est tombé en panne récemment j’ai donc appelé le site qui m’a renvoyé vers un autre assureur, que j’ai appelé également après qui avait rien à voir dans cet achat et qui ne fait pas d’extension pour l’électroménager , j’ai donc rappelé plusieurs fois rue du commerce la personne me dit que la garantie est terminée alors que c’est une extension de 3 ans , c’est un site qui nous laisse acheter mais pour le sav ils trouvent toutes les excuses pour ne pas avoir à remplacer l’appareil je ne sais pas quoi faire pour faire valoir mes droits

[jadis]

j’ai donc pris une extension de garantie 3 ans il est tombé en panne récemment j’ai donc appelé le site qui m’a renvoyé vers un autre assureur, que j’ai appelé également après qui avait rien à voir dans cet achat et qui ne fait pas d’extension pour l’électroménager ...

Bonjour,
Le vendeur / distributeur (rue du commerce) vous a indiqué quel assureur ?

https://lemagdelaconso.ouest-france.fr/dossier-1123-extension-garantie-achat-electromenager-utile.html
https://www.economie.gouv.fr/particuliers/garantie-commerciale

"À savoir

La garantie commerciale peut être gratuite ou payante :
lorsqu'elle est gratuite, elle est généralement nommée « garantie constructeur » ou « garantie fabricant »,
lorsqu'elle est payante, elle est généralement nommée « extension de garantie » ou « garantie échange à neuf ».
Pour bénéficier de cette garantie, vous devez payer une cotisation, pour laquelle vous devez donner votre accord. En aucun cas, le vendeur ne peut vous imposer la souscription de cette garantie."

NB: Si vous avez payé une cotisation, vous devez bien savoir à qui?
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Autre iNFO
https://www.quechoisir.org/enquete-abonnement-reparation-place-au-commando-darty-max-n123490/

[lnacbdo]

j’ai donc pris une extension de garantie 3 ans

Bonjour,

Cette extension de garantie était-elle proposée par le constructeur ou par le vendeur ?
Vous êtes-vous adressé à la bonne personne pour la mettre en oeuvre ?

Voici ce qu'on peut lire sur les CGV du vendeur :

" 11.3. Garantie commerciale constructeur. Certains constructeurs proposent une garantie spécifique (prise en charge de la garantie directement par le constructeur, ou garantie sur site, ou extension de garantie spécifique). Notre Société ne pourra être tenue pour responsable d’une quelconque défaillance du constructeur dans le cadre de cette garantie. "

https://www.rueducommerce.fr/aide/1044-nos-conditions-generales-de-vente/

[jadis]

En cherchant un peu!

Bosch vous offre la possibilité de retrouver vos certificats de garantie enregistrés par votre revendeur ou par vous-même.
"Lorsque votre revendeur nous confie le service après-vente, il enregistre le certificat de garantie dans notre base de données au moment de l'achat de l'appareil. Si pour diverses raisons, vous n'êtes pas en possession de ce certificat, vous pouvez le retrouver à tout moment, grâce à nos services en ligne..."
https://www.bosch-home.fr/nos-services/garanties/garantie-constructeur

Conditions Générales de Garantie Commerciale Constructeur et Extension de Garantie
Voir art. 3.5 Remplacement à neuf

https://media3.bsh-group.com/Documents/24639654_20240320_Conditions_generales_de_garantie_et_extension.pdf
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https://www.60millions-mag.com/2017/11/23/extensions-de-garantie-les-dessous-d-un-marche-juteux-11462