problème lunette chez optical center

[veychris]

Bonjour a tous
en avril 2024 je commande chez optical center, pour 1300€, 3 paire de lunettes ( solaire et 2 de vision progressive)
a la prise de celle ci, la correction de l' ordonnance ayant été changée après un contrôle sur place, la vision est déformée et m' indispose fortement. Refabrication de verres qui après essai, ne me convienne encore pas, mauvaise vision de près, flou devant moi en marchant et de loin.
Ayant dit que mes anciennes lunettes me convenaient mieux sans défaut de vision, ils ont refabriqué les verres avec les corrections de 2020!
Suite a cela, refabrication de verre (, qui cette fois ci sont encore de moins bonne qualité, champs de vision très réduit ( j' ai payé pour un champ élargi!) obligé de bougé la tête pour lire un livre de poche, flou en marchant et vision de loin flou.
Envoi de lettre recommandée au magasin et au siège service client, sans réponse à ce jour.
Contact par mail de UFC que choisir(Sept 2024) pour demander un de remboursement, sans résultat.
Enseigne de mauvaise foi, qui n' a même pas la politesse de répondre aux courriers.

[veychris]

aucun résultat à ce jour et aucune réponse.
une procédure est lancée, dommage d' en arriver là

Sourde oreille et mauvaise foi

[Jo_37]

Bonjour
Je pense que vous avez bien résumé :
"Sourde oreille et mauvaise foi"

Amha ils ne connaissent pas le mot "remboursement".

[Odulludo]

Oui, tout à fait : "sourde oreille et mauvaise foi" !
Problème avec Optical center Amiens.
Voir mes messages sur ce forum et à l'adresse suivante :
https://fr.trustpilot.com/reviews/67169017bf534991a9fc75b1

[Optical Center]

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre message et sommes extrêmement navrés d’apprendre cette situation. Soyez assuré que cela ne correspond pas à nos standards qualité.

Afin que nous puissions faire une enquête interne, nous vous invitons à nous contacter, soit par mail : [email protected], soit directement en magasin.
Un conseiller vous répondra dans les meilleurs délais.

Très cordialement,
L'équipe Optical Center

[Odulludo]

Bonjour,

Le Service client connaît la situation.
Je ne compte plus le nombre de visites en magasin depuis le 16 avril 2024. Je ne compte plus le temps passé. Je ne compte plus le nombre de messages au Service client.
Signalement sur Signal conso.
Je n' écrirai pas ce que le magasin m'a proposé, par téléphone, pour sortir de cette situation. En effet, je rencontre une telle mauvaise foi qu'il serait capable de m'accuser de mensonge.
Si Optical center Amiens souhaite vraiment régler la situation, qu'il négocie par écrit, sur ce forum ou à mon adresse.

Mauvaise foi, c'est certain. Sourde oreille : un comble pour un marchand d'appareils auditifs !

[Odulludo]

Dommage de devoir aller plus loin pour être entendu !

[veychris]

bonjour à tous
suite de mon diffèrent avec Optical center
malgré l'intervention de UFC que Choisir puis de ma protection juridique avec l' envoi de 3 lettres recommandées sans réponse, nous avons pris la décision de mettre cette affaire entre les mains d'un avocat!!
Affaire à suivre, je vous tiendrais au courant

[Optical Center]

Bonjour Monsieur Veyrier,

Nous faisons suite à votre relance concernant vos lunettes réalisées au sein de notre enseigne Optical Center.
Après plusieurs échanges, contrôles en magasin, et essais de différentes montures et géométries de verres, vos lunettes ont été livrées conformes.
Lors de chaque vérification, votre acuité visuelle a été mesurée à 12/10 pour la vision de loin et Parinaud 2 pour la vision de près.
Bien que la gêne ressentie soit subjective, l’ensemble des contrôles techniques effectués, en collaboration avec nos partenaires BBGR et ZEISS, confirme que les équipements sont adaptés et conformes.
Vous êtes en possession de ces lunettes depuis septembre 2024, et aucune anomalie optique n’a été détectée depuis.

En l'absence de nouvel élément objectif, nous considérons donc le dossier comme clôturé.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin complémentaire.

Cordialement,
L’équipe Optical Center