Messagepar PokaHontas77 » 06 juil. 2021, 21:51
Il y a plus d'un mois, j'achète 2 meubles en kit sur un site de e-commerce allemand, un bureau et une commode assortie. Leur transporteur est GLS.
J'ai été rapidement livrée par GLS du bureau. Mais il m'a été impossible de me faire livrer de la commode, alors que le site de e-commerce allemand leurs avaient confié les 2 colis en une livraison.
Pour livrer la commode, GLS m'indiquait n'importe quoi sur le suivi de commande de leur site. Un coup, ils disaient n'avoir pas de code d'entrée pour livrer alors que j'avais demandé de m'appeler en bas de l'immeuble. D'ailleurs le livreur m'avait appelé pour livrer le bureau auparavant. Un coup, il disait qu'ils n'avaient pu livrer car j'étais en congé alors que j'étais chez moi en télétravail toute la journée. Un coup, ils passaient deux jours après le rendez-vous pris, alors que je n'étais plus chez moi. Et j'en passe et des meilleurs !
J'en ai eu marre et j'ai décidé de refuser de recevoir la commode en en avertissant le site de e-commerce allemand qui m'ont rapidement remboursé.
Comme leurs renvoyer le bureau en Allemagne pour me faire rembourser aussi étant trop chère, je l'ai mis en vente sur Le Bon Coin. Un acheteur me l'a acheté 2 jours après 100 euros. Le Bon Coin proposant aux acheteurs d'être livrés par Mondial Relais, il a choisi cette option et payé la livraison. J'ai reçu un code barre que j'ai collé sur mon colis, que j'ai porté confiante au relais colis le plus proche. Il a été pris en charge le 17 juin 2021, le tout confirmé par un mail de Mondial Relais.
Sauf que dans les 10 jours mon acheteur a bloqué le paiement du bureau sur le Bon Coin, leurs ayant remonté qu'il n'avait pas reçu mon colis à son relais colis.
J'ai donc appellé Mondial Relais, inquiète. Ils m'ont expliqué qu'ils avaient des retards de livraison en ce moment, en s'excusant. J'ai confirmé ensuite ma bonne foi au Bon Coin et à l'acheteur, en leurs communiquant l'info et mon mail de prise en charge Mondial Relais. Coup de bol pour moi, l'acheteur a choisi de garder la transaction et d'attendre la livraison.
Alors depuis, je rappelle régulièrement Mondial Relais pour savoir où en est l'enquête pour mon colis. Mondial Relais m'a finalement expliqué 15 jours après que le colis ne pouvait être pris en charge, car les dimensions du colis dépassent ce qu'ils acceptent de livrer.
Etant donné que c'est l'acheteur qui s'est trompé quand il a demandé cette livraison, je demande que Mondial Relais me rapatrie mon colis à mon relais colis. Je rappelle que ce colis m'appartient toujours vu que l'acheteur ne m'a pas payé, et que je n'ai pas à pâtir de son erreur !
Enfin depuis, Mondial Relais me raconte n'importe quoi ! Un coup, il ne savent pas où est le colis. Un coup, il est encore à mon relais colis. Sauf qu'il n'y est plus après vérification, d'ailleurs mon mail de prise en charge le confirmait déjà.
J'en suis à échanger avec le siège social pour une deuxième enquête car ils ne savent toujours pas où est mon colis, après bientôt 3 semaines ! Au passage, on se demande pourquoi leur collaborateur l'a pris en charge s'il savait qu'il est hors taille !!
Enfin maintenant, il leurs faut une semaine de recherche pour me répondre. Pipo oui ! La demande de deuxième enquête n'est toujours pas indiqué sur le suivi de commande 2 jour après ma demande, contrairement aux autres demandes !!! Et on m'a confirmé ce jour par téléphone que rien n'avait été fait !!!!!
On m'a d'ailleurs fait comprendre qu'il y a de grande chance qu'il ne soit pas retrouvé. Et le 17 juillet 2021 Mondial Relais arrêtera ses "soi-disantes" recherches de colis, et remboursa 25 euros d'assurance au Bon Coin. Là dessus le Bon Coin remboursera certainement l'acheteur des frais qu'il a avancé chez Mondial Relais. Et moi, rien bien évidemment !
Alors pour rappel, mon bureau mis en vente sur le Bon Coin est neuf et encore dans son emballage, au prix de 100 euros. Car la valeur de ce bureau sur le site de e-commerce allemand où je l'ai acheté un mois plus tôt, est de 117 euros. J'ai encore la facture pour le prouver. Et en France, les magazins ou les sites de e-commerce le vendent entre 140 et 180 euros !
En gros, j'ai fait confiance au Bon Coin à qui j'ai payé environ 5 euros pour leur annonce, et à Mondial Relais en leurs confiant le transport de mon colis (que je n'ai pas choisi). Et le Bon Coin se décharge de tout, à en lire leurs mentions légales. Mais c'est bien eux qui ont choisi de proposer Mondial Relais, il me semble !
Conclusion, si mon bureau n'est pas retrouvé, je perds 105 euros, beaucoup d'énergie en appel téléphonique et en stress, comme en énervement.
Alors, quoi qu'il se passe, GLS, Mondial Relais, Le Bon Coin, vous avez perdu une cliente à vie... C'est certain !!!! Car franchement, et je reste polie, la manière dont vous traiter vos clients est abjecte !!!