POINTS BLANCS - VICE DE FABRICATION TV UHD 4K SAMSUNG UE50KU6000

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Bonjour,
Je partage mon expérience catastrophique avec SAMSUNG. Je suis extrêmement mécontent et insatisfait des réponses successives faites par le SAV. Je suis client de la marque depuis de nombreuses années, ayant 3 téléviseurs SAMSUNG en ma possession. Je fais l’acquisition en 2017 d’un TV UHD 4K SAMSUNG UE50KU6000 (N° de série 0CCA3HJHA00575L).
Depuis quelques mois, je constate que de multiples points lumineux blancs et gris parsèment tout l'écran : 13 en longueur et 6 en largeurs, soit 78 taches blanches et grises qui m’empêchent de profiter pleinement de mon téléviseur (A priori, des LEDS qui se décollent, cf. photo en pièce jointe). Ce vice de fabrication est constaté par de nombreux clients sur les forums. Le téléviseur a été acheté chez Electro Dépôt à Béziers qui me conseille de me rapprocher de la marque (la TV n'est plus sous garantie).
J’ai eu, à ce jour, 4 personnes du service client par mail, incapables de régler mon problème : Costi, Vincent, Fares dont la dernière Mika qui m’écrit aujourd’hui : “Pourtant, indépendamment de notre volonté, des soucis techniques inopinés peuvent arriver, étant donné qu’aucun produit, techniquement, ne peut être pour toujours à l'abri des soucis techniques. À titre informatif, nous n’avons pas enregistré de défaut de série recensé sur votre modèle, vendu à plusieurs milliers d’exemplaires”.
Un retour hallucinant et une drôle de façon de gérer la satisfaction des clients directs, vous en conviendrez. De plus, cette dernière phrase est fausse comme en témoignent les dizaines et dizaines de clients qui se plaignent du même vice de fabrication sur les réseaux sociaux :

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-brillants-halo-lumineux-visible-sur-i...
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-gris-entourer-de-blanc/td-p/1289612
https://www.commentreparer.com/56255/Television/Tache-blanche-sur-ecran-tv
https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/rond-brillants-halo-lumineux-visible-sur-i...
https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-tv-full-hd/tache-blanche-samsung-t30091940.html
https://www.commentreparer.com/58462/Television/Tache-blanche-et-bleu-tv-Samsung

De ce fait, le retour du service client est honteux, et n’est digne d’une marque comme SAMSUNG qui devrait sans nul doute avoir une meilleure gestion de sa relation client.

À ce jour, Electro-Dépôt à Béziers ne se sent pas concerné et me demande de contacter le fabricant (ce qui est aussi une honte), et SAMSUNG de son côté m’informe qu’en sa qualité de fabricant, il ne peut rien faire.

Que me conseillez-vous de faire ? De prendre mon téléviseur et de le jeter à la poubelle ? Au bout de 4 ans ?

Ce n’est pas ce que je compte faire. Je vous demande expressément à SAMSUNG d’avoir l'honnêteté de reconnaitre un vice de fabrication sur la série UE50KU6000 et de régler ce litige soit :

- Par une réparation hors garantie, 100 % à votre charge.
- Par un échange standard d’un modèle équivalent.

Je confirme que je vais tout mettre en œuvre pour être dédommagé. Si je n'ai pas gain de cause, vous pouvez être certains que je n'achèterais plus jamais de téléviseur SAMSUNG de ma vie, et que je ne manquerai pas de le faire savoir autour de moi, sur les réseaux sociaux et auprès des associations de consommateurs.

Je vous remercie pour votre attention.

Thierry.

[Chtic]

Bonjour, mes voisins agés de plus de 70 ans ont un televiseur identique. Leur ecran est marqué par un cercle plein de couleur blanche atténuée sur les bords. ce défaut tend a disparaitre lorsque le zone de la video diffusée a cet endroit est sombre. Ai effectivement trouvé beaucoup de situations similaires sur internet, mais, mes voisins ignorent quelles démarches effectuées.
auriez vous une piste ??
Cordialement