Dans le but de changer de mode de chauffage, nous avons commandé le vendredi 26 octobre 2018, un poêle à bois sur le site poeleaboismaison.com, s’affichant comme le n°1 du poêle en bois en ligne.
Impatients de le voir installé et de mettre au placard nos radiateurs électriques trop énergivores, nous suivions attentivement sur le site les différentes étapes du colis.
Ainsi, le lundi, le colis était expédié pour arriver sur la plateforme de Montpellier le mercredi.
La livraison à notre domicile étant prévu pour le vendredi, nous avons téléphoné au site marchand en fin de journée car le transporteur n’était pas venu. On nous a alors promis une livraison pour le lundi, que ne voulant pas rater, m’a obligée à prendre une journée de congé.
Vainement… On n’a pas été livré, on ne nous a même pas avertis.
Le lendemain matin, nous avons appelé poeleaboismaison.com pour nous entendre dire que nous n’avions qu’à appeler nous-mêmes le transporteur pour savoir ce qu’il en était et pour nous entendre avec lui car l’interlocutrice du site n’avait pas autorisation à le faire. Un scandale !!! Nous avons répondu qu’il en était hors de question.
Nous avons été livrés 48h plus tard sans aucune excuse de quiconque.
A noter que la livraison n’a pas été faite par Geodis Calberson en 48h mais par Schenker France en 9 jours !!!
Mais ça ne s’arrête pas là. Malheureusement !!!
En présence du livreur, nous avons déballé l’appareil et constaté qu’une pierre réfractaire était carrément coupée en deux rendant impossible l’utilisation du poêle et que la poignée du tiroir à cendres était très abimée.
Des photos ont été faites de part et d’autre et envoyées par m ail au site moins de deux heures après. Depuis, pas de nouvelles…
Autant vous dire que nous sommes TRES EN COLERE.
De ce site, nous souhaitions vous faire partager notre expérience mais également que vous nous fassiez partager les vôtres.
C'est bien dommage car esthétiquement, le poêle en lui même correspond à nos attentes. ENCORE FAUDRAIT-IL POUVOIR S'EN SERVIR !!!
Nous ne manquerons pas de vous tenir au courant de la suite.