Perte d'un ordinateur de retour de réparation

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Le 16 juillet 2010, j’achète un ordinateur Asus N71 jq pour 1.316€ avec une garantie de deux ans, ainsi que des logiciels Microsoft, Acronis et un antivirus pour 554€.
Le 07 septembre 2010, suite à une panne de l’ordinateur, Asus me propose de leur renvoyer l’ordinateur. Après la réparation, ce PC aurait été « perdu » dixit Chronopost le 25 septembre 2010. Peut être une chute malencontreuse d’un camion Chronopost…
Après un nombre impressionnant d’échange de courriers et d’emails, Asus finalement accepte de me rembourser l’ordinateur mais pas les logiciels, sous prétexte qu’il apprartient aux clients d’en faire toutes les sauvegardes. Or les licences de ces logiciels ne sont valables que sur une seule adresse IP. En outre Asus subordonne le remboursement de l’ordinateur à un engagement écrit de ma part de renoncement à tout autre demande de remboursement.
Conciliant, je sollicite de leur part un geste commercial. Voici la réponse pour le moins cynique d’Asus :
« Le fait que nous sommes en train de vous proposer le remboursement intégrale suite à la perte de votre pc est, en fait, un geste commercial »

Résultats, je devrais me sentir coupable de la perte de l’ordinateur dont je suis privé depuis deux mois. J’attendant le remboursement un de ces jours pour me racheter une nouvelle machine.
Merci Asus !
PS Toutes ces allégations peuvent être justifiés par des écrits.

[jacksmith]

Je fais souvent des expériences avec des ordinateurs fixes et des portables. À plusieurs reprises, j'ai dû ouvrir la machine pour connaître le fonctionnement interne du système. C'est courant, mais à chaque fois on apprend quelque chose de nouveau.