Parcours du combatant pour changer d'assurance emprunteur au Credit Foncier

[ft78]

Bonjour

J’ai souscris un prêt au CREDIT FONCIER (date d’émission de l’offre 28 Septembre 2016), et j’ai décidé de changer de contrat d’assurance au cours de la première année (après avoir préalablement souscrit une autre assurance)

J’ai notifié ma décision au CREDIT FONCIER par lettre recommandée avec AR le 10 Juillet 2017. Après de multiples relance par courriers recommandés, mails, et appels au service client, celui-ci m’a notifié par mail le 06 Décembre 2017 que l’avenant à mon contrat d’assurance était envoyé.

En revanche, à ce jour, je n’ai reçu aucun avenant, mes prélèvements sont inchangés. J’ai relancé 7 fois le service client par mail sans aucune réponse (mis a part la réponse automatique disant que quelqu'un va traiter ma demande), et quand je téléphone au service client, mes interlocuteurs « relancent le service concerné », ce qui n’est malheureusement d’aucun effet.

J'ai écris un courrier au médiateur il y a 2 semaines, mais je n'ai pas encore de réponse. Sauriez vous quels sont les autres recours possible ?

Merci par avance.

[marie_dubois]

Bonjour

J’ai souscris un prêt au CREDIT FONCIER (date d’émission de l’offre 28 Septembre 2016), et j’ai décidé de changer de contrat d’assurance au cours de la première année (après avoir préalablement souscrit une autre assurance)

J’ai notifié ma décision au CREDIT FONCIER par lettre recommandée avec AR le 10 Juillet 2017. Après de multiples relance par courriers recommandés, mails, et appels au service client, celui-ci m’a notifié par mail le 06 Décembre 2017 que l’avenant à mon contrat d’assurance était envoyé.

En revanche, à ce jour, je n’ai reçu aucun avenant, mes prélèvements sont inchangés. J’ai relancé 7 fois le service client par mail sans aucune réponse (mis a part la réponse automatique disant que quelqu'un va traiter ma demande), et quand je téléphone au service client, mes interlocuteurs « relancent le service concerné », ce qui n’est malheureusement d’aucun effet.

J'ai écris un courrier au médiateur il y a 2 semaines, mais je n'ai pas encore de réponse. Sauriez vous quels sont les autres recours possible ?

Merci par avance.

Bonjour,
Afin de vous accompagner dans vos démarches, merci de bien vouloir m'indiquer votre numéro de prêt.
Cordialement,
Marie Dubois
Crédit Foncier

[ft78]

Bonjour
Merci pour votre réponse, il s’agit du contrat 156178A.
Bien cordialement

[marie_dubois]

Bonjour
Merci pour votre réponse, il s’agit du contrat 156178A.
Bien cordialement

Bonjour,
Je prends en charge votre demande et la transfère à notre service dédié.
Cordialement,
Marie Dubois

[ft78]

Merci
En général je n’ai jamais de retour du service client concernant le traitement de mon dossier.
Ce serait gentil de votre part de me communiquer la visibilité dont vous disposez au niveau du délai de traitement
Bien cordialement

[marie_dubois]

Merci
En général je n’ai jamais de retour du service client concernant le traitement de mon dossier.
Ce serait gentil de votre part de me communiquer la visibilité dont vous disposez au niveau du délai de traitement
Bien cordialement

Bonjour,
J'ai transmis votre demande à notre service des Assurances qui s'engage à vous apporter une réponse dans les plus brefs délais.
Bien cordialement,
Marie Dubois

[ninabron]

Bonjour,
Oui avec le Crédit Foncier c'est comme ça. Il m'est arrivé la même chose ! Je me suis finalement adressée à un courtier spécialisé en assurance de prêt chez qui j'ai souscrit mon nouveau contrat, il m'a rédigé tous les courriers nécessaires à les faire fléchir, mais cela a pris du temps...En attendant, je payais 2 assurances en parallèle. Mais une fois que le Crédit Foncier a enfin résilié son assurance groupe, la nouvelle assurance m'a remboursé toutes les sommes perçues en double, et a édité un avenant à mon nouveau contrat d'assurance mentionnant la nouvelle date d'effet réelle de mon nouveau contrat...Bref merci au Crédit Francilien, le courtier qui m'a bien guidé, je le recommande chaudement : http://www.credit-francilien.fr/assurance-de-credit