Pack Sérénité : arnaque, mensonges... stress garanti !

[CChristineL]

26 juillet 2021 : j’achète une tablette à la FNAC.
La vendeuse m’explique : Pack Sérénité offert pour le premier mois puis 13,90 €n par mois sauf si je résilie l’abonnement.
Même jour, en rentrant chez moi : je résilie l’abonnement au Pack Sérénité.
7 juillet : 13,90 € prélevés sur mon compte bancaire au titre du Pack Sérénité.
22 juillet : je passe à la FNAC ; tout semble arrangé, l’abonnement et bien résilié et les 13,90 € indûment prélevés vont m’être remboursés.
20 août : au téléphone, on m’explique que le remboursement interviendra fin septembre. Coût de la communication = 3,18 €
5 novembre : au téléphone, on m’explique que le remboursement a été fait le 1 novembre et qu’il est sur le point d’apparaître sur mon compte. Coût de la communication = 4,12 €
8 novembre : toujours rien !

[Gilou26]

2 question pour commencer.

As tu résilié ce pack par LRAR.?
Quels prélèvements sur ton compte. Seulement les 13, 90€ d'aout ou bien environ 60€ (d'août a novembre+ frais de téléphone )
Sache que seul le mode de résiliation en LRAR fait foi, par téléphone ils ont beau dire que c'est enregistré et en cours, cela n'aucune valeur juridique pour justement des cas comme le tien. Je sais que la FnAC a fait les gros titres il ya quelques annees justement car elle abusait de cette vente un peu forcée. Il me semble que les consommateurs leses avaient obtenus gain de cause grace a UFc ou 60 millions de consommateurs. Ton cas peut faire jurisprudence. Du coup, va voir une antenne pour demander conseil et aide a ce sujet. En outre, meme si tu as resilie par téléphone, tu as rappele a plusieurs reprises pour t'assurer que la résiliation a eu lieu. Du coup, il peut y avoir abus de confiance. Si le remboursement n'arrive pas d'ici peu, voici la demarche a suivre. Apres avoir demander de l'aide a une association :
- tu ecris en LRAR au service concerne et que malgres tes demarche et appels aupres d'interlocuteurs qui t'ont tous donne une réponse positive; ton remboursement et ta résiliation n'est toujours pas prise en compte. Du coup, si tu n'as toujours pas gain de cause environ 15 jours après réception de ton récépissé de LRAR , tu seras contraint de saisir un mediateur de justice ( gratuit) pour abus de confiance.

[Jugster]

J'ai vécu exactement la même expérience. Ça devient assez fou le nombre d'abonnement (pack sérénité, CANAL) / garanties (garantie-privee qui a l'air d'être montée comme une arnaque en bande organisée) que la FNAC adosse à son offre électronique...

J'essaierai au moins de suivre les réponses à ce fil pour savoir si il est possible d'obtenir les 16€ de remboursement...

[Nounoune]

Bonjour,
Ma fille étudiante a également été victime de ces pratiques. Elle est allée à la Fnac en octobre dernier pour acheter un câble jack. Un vendeur lui a proposé son aide, mais elle l'a déclinée puisqu'elle avait déjà choisi son article. Le vendeur est devenu insistant et, comme il la trouvait sympathique, il lui a proposé de lui offrir canal+ pour 2 mois. Elle a refusé dans un premier temps et, devant son insistance, a finit par accepter. Il lui a dit qu'elle allait recevoir un code qu'elle devait valider pour activer la signature électronique et profiter de l'offre. Il s'est en revanche bien gardé de la prévenir qu'en acceptant l'offre elle s'abonnait à un pack sérénité duo famille pour 6 personnes pour un montant mensuel de 15,90€!!! de même qu'il ne lui a pas dit qu'elle devait résilier canal+ elle-même au bout de 2 mois et que si elle ne le faisait pas elle s'engageait pour 2 ans pour un montant mensuel de 30€ puis de 47€ par mois alors qu'elle n'a aucune ressource!!! Nous nous en sommes rendu compte hier et j'ai réussi à résilier le pack sérénité et ai fait opposition sur le premier prélèvement, et Canal+, manifestement habitué à ce genre de pratiques, s'est engagé à résilier l'abonnement et à rembourser les sommes prélevées, d'autant qu'elle n'a jamais utilisé le service.
Ces pratiques sont tout simplement scandaleuses et ne font que profiter de la faiblesse des gens.

[Didi306]

Bjr..
C est une vraie arnaque ce pack.. C gratuit le 1er mois et après c très compliqué pour se désabonner. J appelle le service de résiliation par téléphone et la on me dit q c 63 e de frais de gestion pour le désabonnement q il faut q j appelle mon agence fnac pour plus de renseignements. Après un autre appel à un service commercial. On me dit q la résiliation est intervenue automatiquement car j avais plusieurs impayés d abonnement et q il n y a pas de frais administratifs de résiliation.!!!
Tout ça pour un pack dont je n ai jamais activé la clé et donc jamais servi.
A fuir absolument.

[John12]

Bonsoir,

Ma fille MINEURE !!! avait acheté un ordinateur à la FNAC Saint LAZARE en février 2023. Le vendeur a réussi à lui vente deux packs : DARTY MAX et Pack
FNAC Sérénité DUO Famille. L'ordinateur a deux ans de garantie. Quelle est donc l'intérêt d'avoir DEUX, sinon deux arnaques de la part d'une société réputée sérieuse. Deux Lettres RAR sont envoyées au service FNAC et DARTY pour demander une résiliation d'assurance contractée avec une MINEURE !!! C'est de la vente forcée, une vente frauduleuse d'assurance. L'accusé de réception est arrivé mais un prélèvement de 15,90 EUR pour FNAC Sérénité DUO Famille est effectué le 10 avril. Le prochain prélèvement est de DARTY 8,99 EUR.

C'est une vraie arnaque et de l'abus de confiance pour vendre aux MINEURES !

Malgré la lettre LRAR, des prélèvements ont continués. Une sollicitation auprès du médiateur est faite le 23 avril 2023 pour vente des contrats de service aux mineurs.
Que dire de la FNAC/DARTY ?

[superboy-60]

Bonsoir, je répond au problème cité au dessus, en décembre 2021 j'ai eu un cas un peut diffèrent du votre, car moi la vendeuse m'a bien expliqué que tant que le pack n'est pas activé aucun prélèvement n'aurait du être effectuer mais a 1ere vue ils se sont donner le droit de l'activé par eux même, 13x13.90 car a part vérifier mes dépenses personnel et mes crédit je n'ai prêter attention a se prélèvement, jusqu'au mois de mai 2023. j'ai donc appeler et l'on ma répondu que le pack ne s'activait pas seul, a ne rien y comprendre.
l'assistance ma donc demander un courrier expliquant le problème sans AR, j'ai envoyer un courrier suivi pour être sur qu'ils l'ont bien reçu et je fais bloquer le payement pour juillet.

[Natmart1]

Bonjour,
j'ai acheté un écran d'ordinateur chez Darty dans le 18eme de Paris en décembre 2023, au tarif de 89.95€ en promotion ! Le vendeur M'OFFRE un duo pack sérénité pour 2 mois (sans "JAMAIS" me dire que c'était un abonnement qu'il fallait que je résilie après ces 2 mois) !
Ma carte bancaire étant arrivée à expiration en février 2024, soit 2 mois plus tard, je reçois un courrier d'Intrum....7 mois plus tard, m'informant que je dois 17.99 € pour les 5 mois "impayés", soit 89.95 €, sans que je n'en n'ai été avertie ni par mail, ni par texto, ni par appel ou courrier auparavant ! Après mettre rendue chez Darty Av de Saint Ouen, avoir appelé Intrum et envoyé un courrier à Darty maison mère, j'ai reçu aujourd'hui un appel d'une employé extrêmement agressive de ce même Darty pour m'avertir qu'ils ne feront rien et que je DOIS payer , point barre!
Moralité, je me retrouve a payer le même prix de mon écran d'ordinateur en frais usurpés !
Faites attention, c'est une ARNAQUE acceptée et visiblement soutenue par Darty

[François38]

j'ai acheté un écran d'ordinateur chez Darty

Quel rapport avec la FNAC , à laquelle cette partie du forum est dédiée ?

un appel d'une employé extrêmement agressive de ce même Darty pour m'avertir qu'ils ne feront rien et que je DOIS payer , point barre!

Euh .... vous êtes sérieuse ? Vous avez réellement payé ?

[Natmart1]

Bonjour,
non, je n'ai pas encore payé, et j'avoue ne pas trop savoir comment faire!
La personne du service consommateur, outre le fait de m'avoir parlé comme on ne parlerait pas à un chien, m'a répété son discours en boucle, sans même écouter mes arguments !
Je vais essayé de contacter le service communication, voire s'ils sot plus aimables !!