Messagepar Jaccuse » 20 avr. 2021, 09:38
J'ai voulu faire appel au service d'urgence Osteodispo dans la nuit du 15 au 16 mars, vers 2h du matin, lorsqu'une douleur insupportable m'a prise au poumon. Je ne connaissais pas du tout ce site, j'ai googlé au hasard et comme ils avaient de très bon commentaires, je les ai appelés. Un homme a répondu tout de suite au téléphone et m'a indiqué que les réservations se faisaient en ligne uniquement.
Cependant, après avoir rentré mes coordonnées bancaires, le site a cessé de marcher et je n'ai plus pu avoir accès à mon espace client. J'ai essayé de réinitialiser mon mot de passe deux fois, fait part de mes difficultés à l'homme avec qui j'échangeais par sms (il m'a dit que ce problème pouvait arriver en effet), puis j'ai abandonné l'idée de faire appel à ce service. Je n'ai donc passé aucune réservation. Cela est vérifié par le fait que je n'ai reçu aucune confirmation de réservation de leur part, et par le message de mon interlocuteur : "ma collègue attendait votre confirmation pour vous prendre en charge", envoyé 9h après mon premier message.
Malgré tout, les 150€ qu'aurait coûté la consultation m'ont été débités, puis 100€ m'ont été remboursés. J'ai écrit afin qu'on me rembourse les 50€ restants, mais ils m'ont répondu que ces 50€ étaient considérés comme des frais d'annulation. Je leur ai donc à nouveau répondu qu'il y avait un malentendu : il ne pouvait pas y avoir eu d'annulation dans la mesure où je n'avais pas pu passer de réservation. Et par la suite, ils ont coupé tout contact. Je leur ai envoyé cinq relances qui sont restées sans suite et ils ne répondent plus à mes appels (alors qu'ils décrochent si j'appelle d'un autre numéro que le mien). Lorsque j'ai essayé de leur parler en appelant d'un autre numéro, l'homme a raccroché rapidement en prétextant être en consultation et en me disant qu'il me rappellerait, ce qu'il n'a jamais fait.
Nouveau rebondissement hier, ils ont répondu à un commentaire Google, que j'avais volontairement fait bref et incisif (j'en avais rédigé un autre précédemment, plus argumenté, et je n'avais reçu aucune réponse). Les faits qu'ils relatent sont faux et ils ignorent tout ce que je leur avais précédemment dit par mail. Devant tant de silences puis de mauvaise foi, je ne peux donc qu'en conclure que ce site est frauduleux.