Obligation de donner son IBAN (ENGIE - contrat électricité)

[maehb]

Bonjour,

Je souhaite changer de fournisseur Elec et j'ai choisi de me diriger chez ENGIE.
Après avoir rempli leur formulaire, ils me rappellent le lendemain pour finaliser et m'envoyer le contrat par mail.

Je n'ai pas souhaité donner d'IBAN, car je préfère payer par CB directement sur le site lors que je reçoit mes factures.
Malheureusement la personne au téléphone m'indique qu'à cause de la nouvelle loi (évidement je n'ai pas pensé à demander laquelle...), je suis obligée de fournir mon IBAN pour pouvoir ouvrir le contrat. A préciser que je ne veux pas forcément être mensualisé. Quand bien même, pas d'IBAN, pas de contrat.

Pourriez-vous m'indiquer quelle loi vous donne l'obligation d'accepter le prélèvement automatique, alors qu'ENGIE indique bien sur son site qu'il dispose de plusieurs moyens de paiement pour les factures ?

En vous remerciant,
Cordialement,
Maehb

[CMENGIEPart]

Bonjour maehb,

Nous vous renouvelons toutes nos excuses suite aux désagréments occasionnés pour cette affaire. Afin de permettre une régularisation de la situation, vous pouvez nous transmettre votre demande et vos coordonnées par mail, à l’adresse [email protected].

Bien Cordialement,

ENGIE

[Romain69]

Aucune loi n'impose de fournir son IBAN. Incompétence du service client pour vous forcer la main.