mutuelles et lunettes / réseau Kalivia

Messagepar **VB42** » 08 juin 2018, 19:10

Bonjour à tous,
Je vais depuis des années chez Général Optique pour mes lunettes, et je suis remboursé pratiquement à 100%, car c'est le réseau Kalivia (recommandé par ma mutuelle).
Surprise cette année, j'ai du payé 448 € de ma poche, le magasin en question n'est plus Kalivia, mais d'autres Général Optique de la même ville eux sont bien Kalivia. Ce magasin aurait perdu son référencement car il n'est pas équipé pour mesurer la vue des patients!!!! Mais qu'est ce que ça change pour quelqu'un qui vient avec l'ordonnance de son Ophtalmo?? Arnaque de la mutuelle qui déréférence sans prévenir. Arnaque du magasin qui ne signale pas n'être plus Kalivia ??? Général Optique étant une chaine, je n'ai même pas pensé vérifier sur internet, pour moi ils étaient Kalivia.

Messagepar **Nico37** » 09 juin 2018, 13:41

Tous les magasins sont des indépendants, il faut donc systématiquement vérifier au préalable et surtout le devis est obligatoire donc le de magasin est en faute :!:

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Messagepar **VB42** » 18 juin 2018, 15:18

Merci beaucoup de la réponse, effectivement le magasin aurait du nous prévenir, mais il aurait perdu un client!!! qu'il a perdu de toute façon!
Je me suis retourné vers la mutuelle, pour manque d'information, j'attends sa réponse et vous tiens au courant. Fera-t-elle un geste ? on verra. à suivre.....

Messagepar **Nico37** » 18 juin 2018, 23:35

Logiquement, le magasin devrait être déconventionné après enquête...

Messagepar **Philou18** » 19 juin 2018, 15:29

mais étant un franchisé, je suppose qu'il garderait son enseigne et d'autres se feraient piéger pareil.

je suis aussi client de cette chaine, et je leur demande de faire en sorte que la facture rentre dans ce que ma mutuelle permet. En mars, j'ai eu droit à ce titre à une ristourne pour que ça colle. Donc, ne pas hésiter à discuter.