Méfiance+++ CDiscount OFFRES DE REMBOURSEMENT

[gecko007]

Bonjour,
voilà le courrier que j ai envoyé au service client de CDiscount, suite à leur refus de respecter leur offre de remboursement (150€ environ qu'ils ont économisé!!!):

Bonjour Madame, Monsieur,
je suis client chez CDiscount depuis de très nombreuses années.
J'y ai fait de très nombreux achats (ordinateurs, portables, accessoires divers...).
Je n'ai jamais eu de problèmes avec votre site. Ni au niveau des livraisons, ni du SAV.
C'est la première fois que je me considère "arnaqué" par votre site CDiscount, filiale du groupe Casino.
En effet, j'ai acheté un ordinateur portable de marque Toshiba (commande n° 1303112345CRGLT du 11/03/2013), ainsi que 2 garanties, en considérant qu'une remise de 150€, en 3 bons d'achats allait m'être consentie.
C'est pour cela que j ai choisi cet ordinateur, sur le site CDiscount.
Je vous fais remarquer que vous faites souvent apparaitre sur votre site le prix des objets en vente, directement avec la remise déduite et ce, concernant des promos différentes; nous laissant penser que cette remise est garantie.
De plus, on peut considérer que certaines de vos demandes sont justifiées et ont un sens:
par exemple, lorsque vous demandez les originaux des codes barres ou encore lorsque vous fixez une limite dans le temps à votre offres promotionnelle, cela semble justifié. Mais, il ne manque aucun documents et je vous les ai tous envoyés avant la fin de l'offre, le 12 avril 2013
En revanche, lorsque vous nous demandez de vous envoyer des documents 72h après s'être inscrit sur votre site de promotion, cela n'a pas de sens, sinon celui d'essayer par ce moyen de ne pas honorer votre offre promotionnelle.
Cela pourrait être dans les 34 minutes suivant l'inscription ou encore, entre 43 et 44h27 suivant cette inscription, pourquoi pas?.
Je considère, donc, que votre refus d'honorer votre offre promotionnelle se base sur des arguments qui n'ont pas de sens et sont fallacieux, et cela, même s'ils sont inscrit dans vos "conditions".
Je vous demande donc de reconsidérer votre position et de m'accorder le bénéfice de la réduction que vous avez annoncée sur votre site, soit "25% remboursés".
J'espère que tout cela rentrera dans l'ordre, soit parce que vous avez entendu mes arguments, soit par "geste commercial".
Dans le cas contraire, et, en dehors de l'arrêt de mes achats sur votre site, Cdiscount (pour aller vers "Pixmania", "Grosbill" ou encore "Amazon", par exemple) je me verrai obligé de contacter la DGCCRF, ainsi que des associations de consommateurs (UFC-Que choisir, entre autres).
J'essayerai, également, d'informer de vos pratiques les internautes, sur votre site CDiscount, ainsi que sur de nombreux forums ( forum.lesarnaques.com ou forum.quechoisir.org, entres autres).
En espérant que vous donnerez une suite favorable à ma légitime demande, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
M........

commande n° 1303112345CRGLT du 11/03/2013
Votre commande est validée
Vous avez réglé votre commande par carte bancaire
Débit le 11/03/2013 d'un montant de 835,12 Eur
Montant total de la commande : 835,12 Eur dont 14,99 Eur de frais de livraison
Avoir(s)/Bon(s) d'achat utilisé(s):0,00 Eur
Facture N° 323767505


...En fait, j avais déjà eu un problème lors de l'achat de la carte CDiscount; ils n 'avaient pas respecté leur offre de remboursement promise pour le premier achat avec la carte.
Voilà leur réponse!!!!!!

Bordeaux, le 06/05/2013
> Monsieur .....,
>
> Je viens de prendre connaissance de votre message concernant la commande
> n°1303112345CRGLT pour laquelle vous réclamez une offre de remboursement.
>
> Pour bénéficier de cette offre, vous devez envoyer le coupon réponse dans
> les délais avec les documents demandés.
>
> Si vous n''avez pas reçu de confirmation, c''est que l''offre n''a pas été
> accordée.
>
> Merci de votre confiance.
>
> Cordialement,
>
> Valérie,
> Votre Service Clients Cdiscount.com

et l'email que je leur ai renvoyé:

Bonjour,
je vous ai bien envoyé tous les documents pour bénéficier de votre offre de
remboursement, comme je vous l'ai écrit.
Je les ai bien envoyés avant la fin de l'offre, c est à dire le 12 avril.
Seulement vous avez rajouter un délai, complémentaire, lié à l'inscription
à l offre (72h). Délai qui a quel sens, sinon de vous permettre de ne pas
honorer votre offre? Merci de me répondre.
Vous me remerciez de ma confiance: je n'ai plus du tout confiance en
CDiscount.
Et je compte le faire savoir; à la DGCCRF, à vos clients et au plus grand
nombre d internautes pour qu il ne se fassent pas abuser à leur tour.
Valérie et le service clients CDiscount, quel est votre rôle? Une
médiation? Une recherche de compromis?
M......

...Je vous tiens informés de la suite, mais en attendant, n'achetez pas sur CDiscount en pensant que leurs offres de remboursements sont des offres acquises. CDiscount essayera de ne pas respecter ses engagements.
ATTENTION AUX OFFRES DE REMBOURSEMENTS DE CDISCOUNT. CDISCOUNT ESSAYE DE NE PAS HONORER SES OFFRES EN AJOUTANT DES CONDITIONS QUI ONT QUEL SENS, SINON CELUI DE VOUS PIEGER???

[julienfriant]

La liste s'allonge aider nous s'il vous plait la fourmilière ne fait rien bouger et l'arnaque continue...


*********************************************
PASTILLE VERTE EN ATTENTE DE BONS D'ACHATS :
*********************************************

SoniaB - 1510241950Q7C4Z (W115)
Avocats44 - 1510212025PMO29
shanty38 - 1510252015QE6MY
1234567... - 1509271124KFIHP
alex04420 - 1509230903JUG1X
akou - 1510170133OM87P (w115)
Anthony94 - 1509251608K6AFC (w114)
armandie - 1509292240KYD27
Arnaud_P - 1509252351K8M3L
Arthur - 1509270819KEN34
awiles62 - 1509301434L1UQ5
bcid - 1510190718OZKP1 (w115)
bigoud5629 - 1509261242KACEL
Calire69 - 1510251638QCGAV (W115)
carineau76 - 1510011352L9VTN (w114)
Cart33 - 1510162301OLT5F
caska26 - 1510011128L7UFL
cecedu12- 1510011328L9HFR
christopheG - 1509241429JYRIX
cosetteh76 - 1509272312KKHAE
DarkB - 1509262150KDJPS (w114)
Daviddu24 - 1510241558Q5WBD
dinou51- 1509241730JZS5F
Drikc - 1510240912Q3L4G
ekili92 - 1509251727K6P3T
eleonat-1509241118JXQ1J
eric0804 - 1509210249KKWED (w114)
eric0804 - 1510180140OS6S2 (w115)
EVA3281 - 1509301237L108G
Fabulon - 1509301107L0D1D (w114)
fleurance - 1510171300OO04O
Foxley - 1509300021KYUJU
freddo95 - 1510162343OLZD4
Gala31 - 1510010205L6ACC
gildas40 - 1510261455QINLS (w115)
horuko - 1510011128L7UI3(w114)
Jean147 1510242104Q7QSN (W115)
JiNo22 - 1510181452OUVJA
Kenico - 1510161631OJIN3
kpqvhv - 1509241653JZKEE
lae_du_69 - 1510251950QDZXG (W115)
LaetitiaDeLaNormandie - 1510171916OQGDY (w115)
longzoom - 1510211620PKWLW (w115)
lorba - 15101812220TSQV (W115)
lord_sith_mike - 1509262023KD2L8
LUXATION - 1509292145QLOPD
LUXATION - 1509241421TGYDA
macfly62 - 1509251827K71OR (W114)
macfly62 - 1510211358PJY8C (W115)
maevco - 1510251738QCWW8
mapcoo - 1510162044OL1E5
marge75 - 1510182222OYLEZ (w115)
martin124 - 1509232041SDDAEK
martine90 - 1510011109L7P21
medjr - 1509251500K5Y3N
memdown - 1510261528QIW89 (w115)
metalman08 - 1509232053JV6HK
MICHELST - 1510260038QFNAE
midalova - 1509271930KIUOX
mikarem - 1509261541KBDI5
mills - 1510192222P5QOF (W115)
MTHIEBAUT - 1509260948K9EIL
Naouelle59 - 1510182128OY6YM
NEREZZO - 1509292135KXTYG
nobibi - 1510251104QA6CG (w115)
NORA0205 - 1510221711PRN5R (W115)
penibilité - 1509302100L4RFU
PiHi - 1509301818L3G4H (w114)
Pinkrabbit - 1509231311JS5CO (w114)
pour notre voisine qui a pas internet N° de commande : 1509021212FOHOF et 1509091612H5SI1
roxasword - 1509271138KHIGW
royalfred - 1510260945QGH24
sandrne1409 - 1510251909QDONV (w115)
sardaar - 1510182151OYD75 (W115)
serge83 - 1510251450QBP73
SFMS - 1510161837OKAMW (W115)
shad - 1510171059ON9MI
sirius13 - 1509252345K8LIC
Soso0074 - 1509301457L20EQ (w114)
Soso0074 pour ma soeur - 1509261600KBHBH (w114)
spiritus - 1509241328JYF0V
squawk7700 - 1510181524OV4BL (W115)
stephanem - 1509232019JUY9X
Stéphanie - 1509242121K19V1
stormbyte - 1510261119QH4FE (W115)
superpromo - 1509281206KMJTG (w114)
TMA22E - 1510252253QFAIU
Thao13 - 1510162316OLVIT (w115)
Tom - 1509240943JX8RO
TVN - 1510261432QIHYB (w115)
volatile - 1510242151Q7ZNO
xixixi - 1510011114L7QGU (w114)
dougbrid - 1510171034ON3YP (w115)

*********************************************
PASTILLE ORANGE EN ATTENTE DE BONS D'ACHATS :
*********************************************
Opération : w114 et w115

SoniaB pour ma sœur 1510241043Q40RC (w115)
victor26 - 1509290948KSOFF (w114)
thedude - 1510232332Q2U2O (w115)
1509291608KVCU4
4974jesica - 1510010930L6ZFY
adaptauto69 - 1509301753L39BI
aizils - 1509271839KIFP8
akou - 1509240849JX1D1 (w114)
alex196839 - 1510011325L9FN0
Allanbdss - 1509270100KE9DA
alucard_xs - 1509231252JS197 (w114)
Amandee - 1509301052L08AY (W114)
Amelo6883 - 1510191024P09PL
ANIMX - 1510221711PRM7L
annick31-1957 - 1509240454JWLGG
Anthony74 - 1509251115K4TZ
Avocats44 - 1510170830OMK27
AnTMaN - 1510011219L8CVN (W114)
Antoine44 - 1509241440JYTRP (W114)
AreoZz - 1510232103Q21WS
Babou41bb - 1510182048OXUB0 (W115)
Babyrose93 - 1509302339L5YL6
baloo80700 - 1509252025K7OE7 (w114)
banji16 - 1510201218PADEH
Barbie14 - 1509241412JYO60 (W114)
Batou38 - 1509261744KC42X
batou38 - 1510010137L69BN
baxou - 1509282205KR1BX
baxou - 1509292024KX824
Behind - 1509261523KB9OP (W114)
belayel - 1510011036L7FZ2
Ben38120 - 1509271932KIV0N
Benoit J 25 - 1510222041PT6Z7 (W115)
bfastrez - 1510192126P5A1T (w115)
bluelemon8 - 1509300009KYTBK (w114)
bluelemon8 - 1510251701QCMH8 (w115)
boisb1984 - 1510011353L9WP0
bombix - 1509231827JU6HM (w114)
brakebein - 1509231517JSY3W
buyer - 1509291914KWPBD (W114)
caco59113 - 1509232102JV8T6 (w114)
caco59113 - 1510192130P5B7A (w115)
carleone - 1509231238JRYIS
cassou64 1510011300L919W
cdisapp - 1510011316L9A59 (w114)
Cdisboy - 1509231439JSPSR
Cecyne - 1510241653Q68BM
charlesnex - 1509250127K2INK (W114)
chichine59 - 1510230955PV89T
CHOUNOUR - 1509272300KKF1O
coclico - 1510180025OS1DE
colinmcrui - 1509231219JRUMP
coucou1 - 1509261054K9QR8 et 1510241220Q4L4H
crapoto77 - 1509232129JVGCF (w114)
ctg - 1509231903JUG0M (W114)
cuisto-1510260810QG1ZW (w115)
cyberjimmy - 1509242343K21U0 W114
dada27 - 1509272144KJX56 W114
danielft - 1509231920JUKFX
DarkB - 1510191819P3SF5 (w115)
david76pqc - 1510181037OT278
deeclan77 - 1509252205K86P1 (W114)
DEO43 - 1509231459JSU5P
diablesseg - 1509271935KIW1U
donniekael - 1510251843QDH0L
doudou13010 - 1510221224PPUQQ
dove82 - 1509281718KON32 w114
dupontsolon - 1509301820L3GUQ (W114)
elfe29 - 1510261306QHUO8
Elvirabobo - 1509281836KP8TF
email41 - 1509232058JV7VG (W114)
email41 - 1510181249OTZF8 (W115)
evalette - 1509271250KG23L
exodia85 - 1509240118JWGPG
fameli - 1509262330KE0WS W114
fameli - 1510181526OV4T9 W115
fandecine - 1509271431KGONY w114
fbib - 1509301532L2AI3
fenx - 1510011303L92XA et 1509231655JTJZ1
fgoss - 1510260134QFQDC
flaurent - 1509281858KPFKL
fleurance - 1509232345JW9HB (w114)
flooo - 1510171449OOOL8
frednthd1 - 1510010736L6K20 et 1510011228L8H8W (mère)
gadsceline - 1509280017KKPMT
gdroulers - 1510161930OKMCO
gemf - 1509231317JS6SZ (w114)
gemf - 1510161816OK5HK (w115)
genthomme - 1509241209JXZZW (w114)
gildas - 1509241116JXPT4 W114
gingo21 - 1509231937JUOLA (w114)
gretac61 - 1510242315Q8F8Z (w115)
Guev - 1509231305JS3YN (w114)
Guev - 1510162033OKZ78 (w115)
HAMDI - 1510220722POI5T (w115)
Helene29 - 1509261843KCHIV
jacknat59 - 15093020321L4IXJ
Jacques0174 - 1509272037KJCSS (w114)
Jam66 - 1510202303PH53I (w115)
jcottendin - 1509231605JT8FC
jean147 1509302137L53CD (W114)
jengo - 1509301510L23ON
jeremy t - 1509301933L42KX (w114)
jero628 - 1509272210KK40X
jeromej - 1509291638KVJ5GG
Jeessee - 1510172051OR03MM ( w115 )
jgueritte - 1509242027K0X15 (w114)
joellenimes - 1509241734JZT0L
Judje - 1509231351JSEJ2 (w114)
Julien16800 - 1510210919PI5ZZ (w115)
Julucote - 1509241037JXI4Q
kada - 1510010756L6LUD
kapi - 1509240006JWBS
Ken - 1509232338JW8NL (W114)
Kenico - 1509231305JS3ZI (w114)
kenken - 1510222007PSYPU (w115)
killybilly211 - 1509240740JWTG7
Kiitchi - 1509281905KPHNW (w114)
klkl00- 1510171219ONROH (w115)
kornyyy - 1509272212KK4G1 (w114)
Kooldeshen - 1509281645KOF4K (W114)
krevette - 1509290248KRYXH
krok - 1509232335JW8CQ (w114)
lanasvelte - 1509301321L1BLV
lemaireu - 1509282038KQ7VI (W114)
lenouh - 1510010804L6MN9
Leona57 - 1509290802KS8MO (w114)
lione - 1510261524QIV9M
lisiboys14 - 1510191628P2Y4B (W115)
long69500 - 1509280425KKXP (w114)
longzoom - 1509272002KJ38E (w114)
lorba - 1509231724JTQKC (w114)
luungoc - 1509241330JYFGH (W114)
Lylylaly - 1510011332L9K43
Ma77eo - 1510191456P2B9L
mariecricri - 1510241559Q5WJE W115
masko - 1510241502Q5JJN
Melaniedu14 - 1509012028FKKO (W111)
MICHELST - 1509282229KR8JF
millet58 - 1509302353L60L5
mills - 1509301021L00FB (W114)
mira27 - 1510261140QH9N8 (w115)
mira27 - 1509301117L0FUU (w114)
Misterfrederic76 - 1509292212KY5E6 (W114)
Mjane - 1509232048JV5AC (w114)
moni013 - 1509261533KBBSF
montana598 - 1509302318L5UUI (W114) et 1509302318L5UUI (w115)
morganeh2289 - 1509281031KLSPH
Mpou - 1509281427KNHZJ (W114)
naim35 - 1510261541QIZG0
nalietch - 1509261418KAVWY
netidentite - 1509270023KE6IY
NGUYEN160 - 1510261016QGO6S ( w115 )
nguyendinhduy - 1509231324JS8DT (W114)
NICOLAS - 1510010953L74G9
nobibi - 1510010837L6Q7K (w114)
Noknatal - 1509281102KM21W (w114)
Noknatal - 1510261035QGSSU (w115)
olekone69 - 1509281240KMSDU
olivier781234 - 1509301759L3AWA
Onecheese - 1509302049L4O0B (w114)
orchid - 1509251827K71OJ
OSUUT - 1509232354JWAJH
parisdemain - 1509301952L47TM
parthenis - 1509241922K0IPK (w114)
pcaro - 1509232324JW6ST (w114)
pcr86 - 1509272124KJR5N (w114)
pepsimax - 1509231445JSR14
pettiprince - 1510210348JRFS6
phanou80 - 1509301004KZVUE w114
Phil-26 - 1509261021K9KAV (W114)
PierreXP - 1509231336JSB26 (w114)
pikouli - 1509231451JSSF9 (w115)
pinkrabbit - 1510201101P9ADM (w115)
pitor - 1509240114JWGIM (w114)
pottok64 - 1509281805KOZKH
PPetri64 - 1510011232L8JI0 (W114)
ptnd - 1510162318OLVSW (W115)
pumbette - 1509302303L5ROF
rachid13 - 1510011359LA0KM
rdbe - 1509242252K1UC8 (w114)
Regmuse - 1509231608JT95B
remy15 - 1509302230L5JMG (w114)
ricardoasencio - 1509250033K2694
riri12345 - 1509261851KCJCO
romain62 - 1509300059KYXJ8
romain64 - 1509302307L5SJF
rose-bleu - 1510261448QILSX (w115)
roses27 - 1510011011L793V
rosso - 1509250911K48GT (w114)
Roxor45 - 1510181446OUTNP
RSPOPOL - 1510010755L6LRO
ryoudred - 1509260047K8QOQ
sabrinad1 - 1509252120k7yex
safsouf - 1509271838KIF6E
saipolo - 1509292045KXDTU
samaritain - 1509241116JXPT4
Sandy54 - 1510171421OOI5K
sandrne1409 - 1509241216JY125 (W114)
sebsebV62 - 1509250835K43P6
Sebz62 - 1509291858KWKVN
sedavema - 1510011315L99KD
Sehalial - 1510010053L66WN
seiji - 1510211202PJ5SN (w115)
shanty38 - 1509300150KYZZH (w114)
Siphou - 1510162045OL1R0 (W115)
sl293 - 1510261452QIOJZ
soleilbrillant - 1509282234KR9WJ (w114)
solstice75 - 1510011030L7E74 (w114)
superliloue - 1510261101QGZQ1 (w115)
Thao13 - 1509231939JUOZZ (W114)
Thomas51 - 1510241742Q6JMW (W115)
thonnprp - 1509251637K6FTU (w114)
thonnprp - 1510252206QF12P (w115)
tictocta - 1509271930KIUG5 (w114)
tiexe - 1509251928K7E1L
titine90 - 1509252314K8HLY
Tity.71 - 1509301940L44NU (W114)
TMA22E - 1510011344L9QZ6
tom59810 - 1509231234JRXTA
tomstoc - 1509241053JXLD8
tonymarciano - 9420829156205150
toucane - 1509241132JXSQN (W114)
Tusco33 - 1509231836JU8XX (w114)
TYZEF - 1509271115KFGDF (W114)
TYZEF - 1510202046PG695 (W115)
veve31200 - 1509252151K842M
victor26 - 1509290948KSOFF (w114)
vivinicomelodie - 1510180002ORYVE (w115)
Walid Bezza - 1509241139JXU93
wanta - 1509242011K0TIW
wiec - 1509272341KKLOX
will113 - 1510212128PN4KY
willemijns2 - 1509231821JU4YS
woth - 1509271422KGMKO
wydadi - 1509281241KMSDU
wydadi - 1510010137L69BN (w114)
xela8682 - 1510011348L9TJ3
xgazoux - 1510181130OTF6W (W115)
yam59 - 1510261446QILGT (W115)
YassDZ94 - 1509292344KYQ2B (w 114)
yimm - 1510171822OQ3TJ
YOCO72 - 1509302259L5QS7
YSN - 1510011258L8ZKC
ytem - 1510011203L88UN (w114)
yvonlechti - 1509302251L5OYB
zazaowen - 1510211109PISL3
ziphs - 1510232304Q2PPZ w115
Zr305 - 1509231916JUJF4
Dantaloup - 1510261216QHIVB
Jean44 - 1509232205JVQ6B (w114)
games0057 - 1510211225PJAY5
Usul - 1509232256JW1T3
sophie82000 - 1510010217L6AUY(w114)
Leoloden - 1510162217OLKWB (w115)
Maxime Popo - 1509262045KD70M (w114)
Julienfriant - 1509292153KXZM6 (W114)
fabien44000 - 1510181115OTB4W (W115)
wijoy59 - 1510161854OKEKX (W115) 123,01 € de bons attendus
CICI81 - 1510181557OVD6U (W115) 119€ DE BONS ATTENDUS

*************************************************************
INSCRIPTION IMPOSSIBLE A L'OFFRE (problème email non reconnu)
*************************************************************
line250889 - 1509261048K9PKM (w114)
rig12 - 1510190950P01JR
sylvain35 - 1510231130PVQWY
Takezo Shinmei - 1510011258L8ZGX

Inscription impossible, mais pas pour la même raison que l'email donc je rajoute:
"1510251022Q9V2A Participation impossible :
COMMANDE REFUSEE : NON EXPEDIEE"

*****************************************
PASTILLE ROUGE CONTESTÉE W115 :
*****************************************
AnTMaN - 1510251929QDUGC (W115)
deeclan77 - 1510181206OTOMR (W115)
gregbm - 1510170756OMHH9 (w115)
jerecam - 1510252049QEGF3 (W115)
matador3k - 1510251658QCLPK (w115)
medjr - 1510231434PZR6Q (w115)
yann-th - 1510161714OJRDL (w115)
YassDZ94 - 1510211921PM7YA (w115)

*****************************************
PASTILLE ROUGE CONTESTÉE dossier refusé :
*****************************************

aukers - 1510171441OOMPF
Cynthia.1 - 1509241247JY6RP
DiDiFour - 1510161918OKJON
evalette - 1510242036Q7L5M
gegemaster73 - 1510181049OT4ZF
jeffsimo - 1509271849KIIM4
kjorset - 1510251101QA5J8
kpqvhv - 1510201010P8XHA
nniceguy - 1510251928QDU1A
tibuz37 - 1510251847QDI3V
vifouz - 1510161947OKPRV

*******************************************
BONS RECUS MAIS MONTANT INCORRECT

tito5784 - 1509301745L3719

*******************************************
compteur : 383